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崗位職責(zé)及目標(biāo)
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)及管理，負(fù)責(zé)大客戶售后客服隊(duì)伍的激勵(lì)、管理和考核，確保部門(mén)有序運(yùn)營(yíng)；
2、落地公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司各項(xiàng)KPI指標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)效率和質(zhì)量；
3、合理運(yùn)用公司資源，妥善解決各類(lèi)突發(fā)事件，做好團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)和管理風(fēng)控機(jī)制，對(duì)不同階段存在的隱患做到預(yù)警和有效管理，做好信息反饋與共享，不斷提升客戶滿意度，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程設(shè)置，提升客戶整體服務(wù)體驗(yàn)；
4、做好人才選拔和梯隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍、做好組織管理，持續(xù)做好文化傳承和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)等工作；
5、建立高效的工作溝通機(jī)制，執(zhí)行并推動(dòng)完善客服工作流程，協(xié)同組織內(nèi)其他干系部門(mén)，建立和完善服務(wù)體系，組織實(shí)施良好的服務(wù)質(zhì)量。
任職要求
1.精通服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系、掌握客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。具備本領(lǐng)域豐富的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)與發(fā)展，具備前瞻性；
2.深入理解上級(jí)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)規(guī)劃，提供建議，并制定出部門(mén)內(nèi)可落地的業(yè)務(wù)策略，推進(jìn)基于關(guān)鍵業(yè)務(wù)舉措的落地執(zhí)行、流程優(yōu)化、方法論沉淀；
3.善于團(tuán)隊(duì)管理、凝聚士氣，在經(jīng)理級(jí)管理者中發(fā)揮標(biāo)桿和表率作用，推動(dòng)跨部門(mén)的產(chǎn)品、項(xiàng)目、服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新；
4.能夠透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，抓到問(wèn)題的核心和根本，心態(tài)開(kāi)放，能夠聽(tīng)取他人意見(jiàn)且敢于果斷決定；
5.有目的地學(xué)習(xí)，明確學(xué)習(xí)需求，主動(dòng)尋求學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并在應(yīng)用中總結(jié)沉淀成方法論。
符合京東價(jià)值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信。