1、客戶經(jīng)營管理:挖潛客戶潛在需求,帶來業(yè)務收入增長,保障品牌零流失,優(yōu)化客戶體驗,通過指標達成及分析,提升大盤客群健康度;
2、客戶過程管理:負責客戶檔案維護、數(shù)據(jù)監(jiān)控、客戶分層拜訪等管理方式挖掘客戶隱藏需求,主動解決客戶痛點;
3、客戶體驗保障:通過異常處理、異動調研、減量挽回、流失追責等管理手段,保障客戶體驗,確??蛻袅舸?;
4、產(chǎn)品能力改善:下探異常問題根因,推動共性問題解決,對標市場服務標準,推動產(chǎn)品運營能力提升。
任職要求
1、 大專以上學歷,3年以上大客戶&KA客戶管理服務經(jīng)驗;有物流、快遞行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、 具備較強的表達能力和溝通談判能力,有良好的服務意識,能夠承受工作壓力并保持良好心態(tài),且具備良好的邏輯思維能力和團隊精神;
3、 能熟練使用辦公軟件,如Excel、PPT 、Word、Visio、XMind等;
4、熟悉掌握物流操作全流程,具備客戶銷售技巧,對電商物流、供應鏈等新興行業(yè)有自己的見解。
符合京東價值觀:客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔當、感恩、誠信。