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崗位職責(zé)
1.培訓(xùn)體系規(guī)劃與優(yōu)化：負(fù)責(zé)客服及呼叫中心業(yè)務(wù)的培訓(xùn)體系搭建與優(yōu)化，確保培訓(xùn)內(nèi)容與業(yè)務(wù)需求緊密結(jié)合，滿足不同層級(jí)員工的成長(zhǎng)需求；
2.業(yè)務(wù)共建與培訓(xùn)實(shí)施：深度參與業(yè)務(wù)模式流程探索，通過(guò)培訓(xùn)手段提升服務(wù)質(zhì)量與轉(zhuǎn)化。制定并執(zhí)行年度培訓(xùn)計(jì)劃，運(yùn)用多樣化培訓(xùn)方式提升培訓(xùn)效果；
3.團(tuán)隊(duì)管理與人才培養(yǎng)：管理培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)整體能力，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平。
任職資格
1.5年以上客服或呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，具備業(yè)務(wù)管理與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)；
2..精通客服及呼叫中心業(yè)務(wù)流程，熟悉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理規(guī)范。具備課程開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)效果評(píng)估能力，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容；
3.具備業(yè)務(wù)共建能力，擅長(zhǎng)與業(yè)務(wù)部門合作，從業(yè)務(wù)需求出發(fā)設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，助力業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成；
4.能夠從客戶接觸點(diǎn)、服務(wù)流程、人員管理等多維度思考問(wèn)題，推動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化；
5.具備良好的溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能夠高效執(zhí)行項(xiàng)目并推動(dòng)培訓(xùn)落地；
6.具有創(chuàng)新意識(shí)與抗壓能力，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中保持積極態(tài)度。
符合京東價(jià)值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信。