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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)服務(wù)運營的日常管理工作，確保服務(wù)流程的高效運轉(zhuǎn)，提升客戶滿意度；
2. 分析服務(wù)運營數(shù)據(jù)，識別運營過程中的問題點，提出并實施改進(jìn)方案，優(yōu)化服務(wù)流程；
3. 協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保服務(wù)項目的順利實施，達(dá)成既定服務(wù)目標(biāo)；
4. 建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，通過有效的溝通與服務(wù)，提升客戶忠誠度；
5. 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊成員，制定團(tuán)隊發(fā)展計劃，提升團(tuán)隊整體服務(wù)水平與專業(yè)能力；
6. 負(fù)責(zé)服務(wù)商運營管理、儲備、考核及考核汰換，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗，對運營指標(biāo)負(fù)責(zé) 。
任職要求：
1. 教育背景：大專及以上學(xué)歷，物流管理、供應(yīng)鏈管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；專業(yè)不限，優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬。
2. 工作經(jīng)驗：5-10年相關(guān)工作經(jīng)驗，具備售后運營或3C行業(yè)管理相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗，熟悉服務(wù)運營流程及管理，有較強(qiáng)的服務(wù)意識和客戶導(dǎo)向思維。
3. 能力要求：具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)分析能力，準(zhǔn)確把握業(yè)務(wù)需求，制定有效策略，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度；具備一定的團(tuán)隊管理經(jīng)驗，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成既定目標(biāo)；具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，跨部門協(xié)作及推進(jìn)；具備創(chuàng)新思維，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升運營效率；關(guān)注行業(yè)動態(tài)，引入新方法，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
4. 基本素質(zhì)：具備良好的溝通技巧； 具備獨立分析和解決問題的能力；具有強(qiáng)烈的責(zé)任心；具備良好的團(tuán)隊合作精神；具備良好的抗壓能力
符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信。