崗位職責(zé)
1. 核心業(yè)態(tài)運營管理:全面負(fù)責(zé)食堂等重點經(jīng)營業(yè)態(tài)的日常運營,主導(dǎo)服務(wù)流程優(yōu)化、運營效率提升及用戶體驗升級;以餐飲為例,搭建并落地區(qū)域內(nèi)外賣、主廚上門等服務(wù)機制落位,保障訂單履約與用戶反饋閉環(huán)。
2. 運營標(biāo)準(zhǔn)落地與迭代:制定各業(yè)態(tài)統(tǒng)一的運營規(guī)范、服務(wù)SOP及考核細(xì)則,通過日常巡檢、用戶調(diào)研、數(shù)據(jù)監(jiān)控等方式監(jiān)督執(zhí)行;主導(dǎo)發(fā)起各類提升計劃,熟悉了解行業(yè)頭部運營內(nèi)容;定期復(fù)盤并迭代標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。
3. 內(nèi)外部資源聯(lián)動運營:統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)商戶、場地、業(yè)主需求等資源,策劃并執(zhí)行跨業(yè)態(tài)聯(lián)動活動;對接外部優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,完成洽談、合作落地及關(guān)系維護,豐富服務(wù)生態(tài)。
4. 業(yè)主服務(wù)與增值運營:熟悉文旅地產(chǎn)等的商業(yè)運營管理模式,特別是餐飲,設(shè)計專業(yè)化業(yè)主服務(wù)方案,策劃特色活動等增值服務(wù),提升業(yè)主滿意度與復(fù)購/參與粘性,打造差異化運營亮點。
招聘要求
? 學(xué)歷要求:本科及以上學(xué)歷,市場營銷、工商管理、運營管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
? 工作經(jīng)驗:具備3年及以上商業(yè)運營、餐飲運營或社區(qū)/園區(qū)服務(wù)運營相關(guān)經(jīng)驗,有食堂等業(yè)態(tài)獨立運營經(jīng)驗者優(yōu)先;有招商資源者優(yōu)先。
? 工作地點:三亞、海口(可接受出差)