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崗位職責(zé)
1、高效受理、緊密跟進(jìn)并嚴(yán)謹(jǐn)核實(shí)各類投訴舉報(bào)事項(xiàng)，依據(jù)核查結(jié)果和相關(guān)責(zé)任部門溝通確認(rèn)處理方案并積極與投訴舉報(bào)人協(xié)商處理，提供切實(shí)可行的解決方案，及時(shí)解決公司及市場(chǎng)監(jiān)管部門反饋的投訴舉報(bào)問題，并推動(dòng)整改措施有效落實(shí)。
2、全力配合市場(chǎng)監(jiān)管部門相關(guān)工作，積極響應(yīng)其需求，確保高效完成各項(xiàng)指派任務(wù)。
3、針對(duì)公司投訴管理體系提出優(yōu)化建議，協(xié)助上級(jí)建立健全投訴服務(wù)團(tuán)隊(duì)及管理制度，系統(tǒng)化整理投訴處理技巧，開展知識(shí)分享與專項(xiàng)培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)問題處理能力。
4、系統(tǒng)化整理匯總市場(chǎng)監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦的顧客投訴舉報(bào)信息，定期與不定期開展深度分析，提交詳實(shí)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告；針對(duì)典型投訴舉報(bào)案例，每月編制處理案例并歸檔至智庫平臺(tái)。
5、在處理投訴舉報(bào)或數(shù)據(jù)分析過程中，敏銳識(shí)別重大經(jīng)營合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)隱患，立即啟動(dòng)專項(xiàng)稽核，深入追溯問題根源，全程跟蹤責(zé)任部門整改方案的制定與執(zhí)行成效。
6、迅速響應(yīng)并妥善處理公司及上級(jí)交辦的臨時(shí)性任務(wù)或其他工作，確保高質(zhì)量達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。
7、作為區(qū)域監(jiān)管機(jī)構(gòu)駐點(diǎn)對(duì)接人，積極踐行企業(yè)文化價(jià)值觀，有效促進(jìn)集團(tuán)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)建立互利共贏的合作關(guān)系。
8、深度參與投訴稽核板塊重大議題研討，貢獻(xiàn)建設(shè)性意見，全力推動(dòng)關(guān)鍵重點(diǎn)工作高效完成。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，優(yōu)先考慮食品安全、法律等相關(guān)專業(yè)。
2、具備兩年以上連鎖零售企業(yè)投訴管理或突發(fā)事件應(yīng)急公關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、能夠有效收集、調(diào)查并識(shí)別投訴中的潛在風(fēng)險(xiǎn)。
4、擅長溝通協(xié)調(diào)，數(shù)據(jù)分析，邏輯思維清晰，熟練使用辦公軟件，具備較強(qiáng)的分析和總結(jié)能力。
5、熟悉食品安全、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及相關(guān)法律法規(guī)，具備較強(qiáng)的分析能力和溝通談判技巧。
6、品行端正，責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，積極主動(dòng)完成工作任務(wù)或領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。
7、接受派駐市場(chǎng)監(jiān)管部門辦公或臨時(shí)出差處理相關(guān)業(yè)務(wù)。