職位描述
4S店汽車保養(yǎng)汽車維修汽車客訴處理
崗位職責：
1、接待顧客，了解車輛故障信息；
2、達成維修協(xié)議，準確制定委托書來滿足顧客的要求；
3、為用戶檢查車輛、判斷故障、確定維修項目、估算維修費用及交車時間；
4、負責向維修技師傳達客戶要求，描述車輛的故障形態(tài)，分配維修工作任務(wù)；
5、車輛修理工作完成后，負責在結(jié)算時核實維修項目，檢查收費的準確性，向顧客進行逐項解釋；
6、配合本部門各類服務(wù)營銷活動及廠家指派工作的執(zhí)行；
7、完成直接領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求：
1、接受過較為系統(tǒng)交通法規(guī)培訓(xùn)和汽車維修保養(yǎng)知識，C級以上駕駛執(zhí)照.
2、具有良好的執(zhí)行能力、分析判斷能力和溝通協(xié)調(diào)能力，掌握汽車修理、保養(yǎng)及各類設(shè)備的操作、保養(yǎng)技能，具備較好的銷售推廣能力。
3、具有較強的紀律性、工作積極性和責任心，具備較強的親和力和情緒控制能力
1、接待顧客，了解車輛故障信息；
2、達成維修協(xié)議，準確制定委托書來滿足顧客的要求；
3、為用戶檢查車輛、判斷故障、確定維修項目、估算維修費用及交車時間；
4、負責向維修技師傳達客戶要求，描述車輛的故障形態(tài)，分配維修工作任務(wù)；
5、車輛修理工作完成后，負責在結(jié)算時核實維修項目，檢查收費的準確性，向顧客進行逐項解釋；
6、配合本部門各類服務(wù)營銷活動及廠家指派工作的執(zhí)行；
7、完成直接領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求：
1、接受過較為系統(tǒng)交通法規(guī)培訓(xùn)和汽車維修保養(yǎng)知識，C級以上駕駛執(zhí)照.
2、具有良好的執(zhí)行能力、分析判斷能力和溝通協(xié)調(diào)能力，掌握汽車修理、保養(yǎng)及各類設(shè)備的操作、保養(yǎng)技能，具備較好的銷售推廣能力。
3、具有較強的紀律性、工作積極性和責任心，具備較強的親和力和情緒控制能力
工作地點
哈爾濱五常市五常鎮(zhèn)亞臣路與文化路交匯處(杏花山大門)
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職位發(fā)布者
于思齊/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
龍海汽車銷售集團股份有限公司龍海一汽大眾汽車銷售服務(wù)店2002年8月成立，坐落于哈爾濱市道里區(qū)城鄉(xiāng)路301號,2003年11月正式加入一汽大眾銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司總占地面積6800平米，展廳面積800平米，售后服務(wù)區(qū)2000平米，并具備2000平米的室內(nèi)商品車儲備庫。公司現(xiàn)有正式員工190人，具備?？埔陨蠈W(xué)歷的占職工總數(shù)的70%以上，是一汽大眾授權(quán)的具有整車銷售、備件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋四位一體的4S店。并增設(shè)二手車置換業(yè)務(wù)。主營一汽大眾捷達、寶來、高爾夫、速騰、邁騰、CC等全系車型。加入一汽-大眾后的龍海公司，經(jīng)過人員調(diào)整，技術(shù)隊伍的壯大，經(jīng)營理念的更新，使得銷售量、服務(wù)車輛不斷提高，建立起銷售、服務(wù)、信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。在短暫的時間內(nèi)創(chuàng)下了全年私家車突破3200臺的省內(nèi)歷史記錄。公司投入巨資引進先進的維修及檢測設(shè)備，不斷吸納優(yōu)秀人才，使公司樹立了良好的社會形象。2007年龍海公司獲得DIA黑龍江省內(nèi)客戶滿意度第一的好成績，并在DMAT的第三方考核中取得優(yōu)異的成績。2008年銷售和售后共同通過JDPower考核，取得CSS滿意度黑龍江區(qū)第一的好成績。地址：哈爾濱市道里區(qū)城鄉(xiāng)路301號電話：84365733-8016郵箱：longhai301@163.com
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