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更新于 11月24日
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舉報(bào)

西安CCBD-高端物業(yè)客服管家

6000-7000元
  • 西安雁塔區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 同事很nice

職位描述

高端客服管家物業(yè)管理客戶服務(wù)
高端公寓&管家
一、核心職責(zé)
以高端公寓住戶需求為核心，提供 “一對(duì)一” 專屬服務(wù)與精細(xì)化管理，涵蓋生活服務(wù)、關(guān)系維護(hù)、問題解決等全場(chǎng)景，打造高品質(zhì)居住體驗(yàn)與專屬社區(qū)氛圍。
二、主要工作
專屬服務(wù)對(duì)接：作為住戶第一服務(wù)觸點(diǎn)，7×12 小時(shí)響應(yīng)日常咨詢（物業(yè)政策、設(shè)施使用等）、生活需求（家政預(yù)約、快遞代收、綠植養(yǎng)護(hù)等），定制個(gè)性化服務(wù)方案（如節(jié)日驚喜、特殊人群關(guān)懷）。
入住全流程服務(wù)：主導(dǎo)新住戶入住體驗(yàn)，包括前置需求溝通、手續(xù)協(xié)辦、房屋交接陪同、社區(qū)資源介紹（周邊配套、商戶優(yōu)惠）、智能家居使用指導(dǎo)等，確保入住無憂。
關(guān)系深度維護(hù)：建立住戶服務(wù)檔案，通過定期上門拜訪、生日關(guān)懷、主題沙龍等方式深化信任關(guān)系；精準(zhǔn)捕捉住戶潛在需求（如家庭活動(dòng)策劃、商務(wù)協(xié)助），主動(dòng)提供增值服務(wù)。
問題閉環(huán)處理：快速響應(yīng)住戶投訴與突發(fā)需求（如設(shè)施故障、鄰里糾紛、應(yīng)急協(xié)助），聯(lián)動(dòng)工程、安保、保潔等部門成立專項(xiàng)跟進(jìn)組，48 小時(shí)內(nèi)反饋進(jìn)展，確保滿意度閉環(huán)。
社區(qū)文化營(yíng)造：策劃并執(zhí)行高端社區(qū)活動(dòng)（藝術(shù)展覽、健康講座、私宴品鑒等），搭建鄰里社交平臺(tái)；引導(dǎo)住戶遵守社區(qū)公約，協(xié)助維護(hù)公共區(qū)域品質(zhì)與居住秩序。
三、任職要求
年齡要求：26-35周歲。
身高體重要求：男-身高不低于 176cm，體重指數(shù)（BMI）在 18.5-24 之間；女-身高不低于 163cm，體重指數(shù)（BMI）在 18.5-23 之間。
形象要求：形象氣質(zhì)佳，具備高端服務(wù)行業(yè)禮儀素養(yǎng)。
學(xué)歷與專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理、商務(wù)管理、客戶關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；有海外留學(xué)或高端服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn)：2 年以上高端公寓、頂奢酒店 VIP 管家或高端會(huì)所客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉高端客群服務(wù)需求與溝通技巧。
核心能力：卓越的溝通能力，強(qiáng)大的服務(wù)意識(shí)與同理心，解決問題的能力與應(yīng)變能力，責(zé)任心與主動(dòng)性，團(tuán)隊(duì)合作精神，信息管理和保密意識(shí)
溝通洞察：能精準(zhǔn)理解住戶潛在需求，用雙語（中英）流暢溝通者優(yōu)先；
資源協(xié)調(diào)：擅長(zhǎng)整合內(nèi)外部資源（維修、家政、商戶等），高效解決復(fù)雜問題；
細(xì)節(jié)把控：對(duì)服務(wù)流程、環(huán)境品質(zhì)等細(xì)節(jié)有極致追求，能發(fā)現(xiàn)并優(yōu)化服務(wù)瑕疵；
工具應(yīng)用：熟練使用 CRM 系統(tǒng)、辦公軟件及公寓智能管理平臺(tái)。
如有茶藝、繪畫等特長(zhǎng)者優(yōu)先
綜合素養(yǎng)：持有證書等相關(guān)職業(yè)資格證書
服務(wù)意識(shí)：秉持 “用戶至上” 理念，具備主動(dòng)服務(wù)與定制化服務(wù)思維；
抗壓能力：能適應(yīng)高強(qiáng)度服務(wù)需求，在緊急情況下保持冷靜高效；
職業(yè)素養(yǎng)：嚴(yán)守住戶隱私，具備良好的情緒管理與職業(yè)操守。

工作地點(diǎn)

雁塔區(qū)西安曲江CCBD瑞璽

職位發(fā)布者

韋奕豪/HR

立即溝通
公司Logo潤(rùn)楹物業(yè)服務(wù)(成都)有限公司
華潤(rùn)萬象生活有限公司（簡(jiǎn)稱：華潤(rùn)萬象生活，股份代號(hào)：01209.HK）是中國(guó)領(lǐng)先的物業(yè)管理及商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，2020年12月9日于港交所上市，2022年11月18日獲納入香港恒生指數(shù)成份股，2023年入選國(guó)資委“雙百企業(yè)”名單。公司以“城市品質(zhì)生活服務(wù)平臺(tái)”為戰(zhàn)略定位，堅(jiān)持圍繞“成為客戶信賴和喜愛的城市品質(zhì)生活服務(wù)商”的企業(yè)愿景，堅(jiān)持涵蓋商管航道、物管航道及大會(huì)員體系的一體化“2+1”業(yè)務(wù)模式，致力打造全業(yè)態(tài)、全客戶、全產(chǎn)品、全服務(wù)一體化生態(tài)體系。華潤(rùn)萬象生活以“非凡萬象”為品牌理念，秉持“用智慧服務(wù)引領(lǐng)城市品質(zhì)生活，提升空間資產(chǎn)價(jià)值”的價(jià)值主張，通過非凡人文、非凡科技、非凡空間以及非凡生態(tài)，賦予城市和生活非凡的氣質(zhì)，以品質(zhì)成就非凡萬象。「萬象服務(wù)」致力成為“最具影響力的城市空間運(yùn)營(yíng)服務(wù)商”，聚焦社區(qū)生活空間、辦公生產(chǎn)空間、城市公共空間共12類核心場(chǎng)景，通過城市生態(tài)圈一體化運(yùn)營(yíng)與服務(wù)，運(yùn)用科技智慧平臺(tái)，整合城市資源、運(yùn)營(yíng)城市空間、服務(wù)城市人民，為人們帶來更非凡的城市生活體驗(yàn)。截至2023年底，萬象服務(wù)布局全國(guó)171個(gè)城市，在管面積為3.7億平方米，合約面積為4.25億平方米?！緷?rùn)楹物業(yè)服務(wù)(成都)有限公司】是華潤(rùn)萬象生活下屬全資子公司，成立于2003年11月，為四川省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。潤(rùn)楹物業(yè)服務(wù)(成都)有限公司以成都為中心，業(yè)務(wù)重點(diǎn)布局四川、陜西、甘肅、寧夏。業(yè)態(tài)涵蓋住宅、商業(yè)、寫字樓、市政配套設(shè)施、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、三供一業(yè)、公共場(chǎng)館、康養(yǎng)及文旅產(chǎn)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。業(yè)務(wù)范圍包括前期策劃、前期顧問、案場(chǎng)服務(wù)、物業(yè)管理、綠化養(yǎng)護(hù)、清潔服務(wù)、售后維修、更新改造、增值服務(wù)等全價(jià)值鏈物業(yè)合作。截止2023年底，公司在管物業(yè)項(xiàng)目已達(dá)200余個(gè)，擁有10000余名精英員工，服務(wù)面積近5000萬平方米。
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