崗位職責(zé):
1.根據(jù)系統(tǒng)提示,定期聯(lián)系客戶(定期保養(yǎng)、年檢、保險(xiǎn)到期、傳遞信息)
2.預(yù)約客戶來廠,并將信息及時(shí)提供給相關(guān)部門(零件部門、維修技師)
3.嚴(yán)格按照服務(wù)流程接待客戶
4.仔細(xì)詢問故障現(xiàn)象并確認(rèn)、判斷故障原因及保修索賠事項(xiàng)
5.為客戶提供維修方案建議,并報(bào)價(jià)以及維修所需時(shí)間,開立維修委托書
6.負(fù)責(zé)派工及合理分配維修工作,確保按時(shí)、保質(zhì)完成車輛維修任務(wù)
7.及時(shí)確認(rèn)維修進(jìn)度,并適時(shí)向客戶通報(bào)維修進(jìn)展情況
8.負(fù)責(zé)維修后內(nèi)部車輛的交接,保證交車質(zhì)量
9.與客戶建立并保持良好的關(guān)系,維持并提升客戶的品牌忠誠度
10.配合本部門各類服務(wù)營銷活動
11.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)檔案建立與更新
任職要求:
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)
2、溝通能力強(qiáng),有駕照,開車技術(shù)熟練
3、有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用