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崗位職責： 1、品質(zhì)管理：通過管理動作，達成客戶滿意度，分析客戶滿意度，總結(jié)管理需要改進和創(chuàng)新服務流程及標準并實施；品質(zhì)管理的項目責任人，需準確把握項目品質(zhì)要求和服務標準，并監(jiān)督執(zhí)行；重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理；整改類事務的管控；發(fā)現(xiàn)識別潛在危機，制定方案措施，進行有效預控；社區(qū)活動策劃方案的確定及監(jiān)督執(zhí)行，推動社區(qū)文化建設，營造小區(qū)和諧氛圍； 2、運營管理：完成區(qū)域/公司下達的年度指標；編制項目年度、月度工作和資金計劃，并督導執(zhí)行；負責對項目工作制度、服務標準及流程的檢查，并督促責任部門進行修訂、改進；合理分配資源，保障項目正常運轉(zhuǎn)； 3、團隊管理：組建、培訓、參與績效管理、人才培養(yǎng)、團隊建設；參與分供方的選擇、評估、監(jiān)督管理；組織項目運營會議； 4、關系管理：政府職能部門的關系維護；公司內(nèi)、外部客戶關系維護； 具體要求： 1、必須有三年以上高端住宅物業(yè)管理經(jīng)驗； 2、有新項目交付接管工作經(jīng)歷； 3、男女不限，學歷本科以上； 4、年齡在35周歲以內(nèi)，形象好； 5、熟悉基礎辦公軟件； 6、寫作功底、語言組織表達能力強； 7、有較強的組織協(xié)調(diào)溝通能力； 8、組織參與過承接查驗，熟悉基本設施設備的管理；