職位描述
物業(yè)管理物業(yè)客服客服管家投訴處理溝通能力物業(yè)費房地產開發(fā)物業(yè)管理
工作內容：
1、每日巡檢責任區(qū)域內樓棟，關注現(xiàn)場品質環(huán)境；2、負責接待顧客來訪，受理責任區(qū)域內客戶意見、建議及時落實整改與回復；
3、處理客戶投訴，記錄并跟進處理結果，維護業(yè)主關系；
4、負責區(qū)域住戶物業(yè)管理費的催繳；
5、定期按計劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調查；
6、跟進區(qū)域內客戶裝修進展，及時向物業(yè)服務中心反映需要解決的問題；協(xié)助開展社區(qū)文化活動。
職位要求：
1、大專及以上學歷，35周歲以下，一年以上物業(yè)服務相關經驗；
2、具備客戶服務專業(yè)知識和經驗，能合理處理業(yè)主與住戶的投訴和服務事項；
3、良好的溝通協(xié)調能力；應變能力，能妥善處理突發(fā)狀況；
4、具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平；
工作時間：8:30-17:30，做六休一
職位福利：帶薪年假、定期體檢、員工旅游、高溫補貼、節(jié)日福利、五險意外險、13薪
工作地點
杭州余杭區(qū)五常街道西溪璞園物業(yè)服務中心
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職位發(fā)布者
佳兆業(yè)物業(yè)管理集團杭州分公司/人力經理
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佳兆業(yè)物業(yè)管理有限公司佳兆業(yè)美好集團有限公司（簡稱佳兆業(yè)美好）成立于1999年，總部位于深圳，2018年12月在香港聯(lián)交所成功上市，股票代碼：2168.HK。截至2018年12月31日，佳兆業(yè)美好進駐全國38個城市，總管理項目132個，總物業(yè)管理面積達3219萬平方米；服務業(yè)態(tài)涵蓋中高端社區(qū)及非住宅物業(yè)，包括商業(yè)物業(yè)、寫字樓、表演場地和體育館、政府建筑物、公共設施及工業(yè)園。為全國近16萬個物業(yè)單位提供服務；下轄10余家子公司，員工4000多人，現(xiàn)有業(yè)務涉及物業(yè)管理服務、交付前及顧問服務、社區(qū)增值服務、智能解決方案服務等領域。作為具備國家物業(yè)服務一級資質企業(yè)，佳兆業(yè)美好已通過IS09001質量管理體系認證，連續(xù)多年榮獲中國物業(yè)服務百強企業(yè)稱號，品牌估值28億元，獲評中國物業(yè)企業(yè)綜合實力第12名，金鑰匙物業(yè)最具品位服務獎、中國優(yōu)秀物業(yè)服務質量TOP10、中國物業(yè)管理標桿企業(yè)等榮譽，凝聚著社會各界對佳兆業(yè)美好品牌的充分信賴。公司地址：深圳市福田區(qū)南園路66號（中信廣場旁邊）佳兆業(yè)中心A座5樓
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