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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)經(jīng)理組織部門員工落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作，保證服務(wù)工作的質(zhì)量。 2、負(fù)責(zé)和督促本部門員工及時(shí)催繳管理費(fèi)及水電、空調(diào)等費(fèi)用。 3、負(fù)責(zé)客戶（業(yè)主、租戶）的進(jìn)場(chǎng)（入住）接待、退場(chǎng)（退租）及相關(guān)手續(xù)辦理。 4、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。 5、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理解決，了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。 6、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類、歸納、統(tǒng)計(jì)，落實(shí)改進(jìn)措施。 7、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。 8、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查，負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作。 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。 任職要求 1、思維邏輯能力強(qiáng)，思維清晰、口齒伶俐，具有一定的公文寫作能力。 2、有優(yōu)良的職業(yè)道德，良好的溝通能力服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有親和力。 3、住宅管家2年以上工作經(jīng)歷 5、溝通能力較強(qiáng)，辦公軟件熟練。