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【崗位職責(zé)】：
1、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和培養(yǎng)硬件維修與軟件維護(hù)兩個(gè)方向的售后工程師團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)整體技術(shù)能力和服務(wù)效率。
2、擁有機(jī)器人相關(guān)技術(shù)棧，包括機(jī)械、硬件、軟件等方向，能親自處理現(xiàn)場(chǎng)工程師無(wú)法解決的、涉及機(jī)械、硬件、軟件交叉的復(fù)雜系統(tǒng)性故障。
3、監(jiān)控和分析售后服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)，如MTTR、CSAT、FFR等，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序SOP
4、匯總和分析從售后端收集到的產(chǎn)品缺陷、技術(shù)痛點(diǎn)及客戶需求，形成結(jié)構(gòu)化報(bào)告，定期與研發(fā)、產(chǎn)品、質(zhì)量部門進(jìn)行閉環(huán)溝通，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)和質(zhì)量提升。
5、負(fù)責(zé)關(guān)鍵客戶和大客戶的技術(shù)對(duì)接，提供高層級(jí)的技術(shù)方案咨詢和關(guān)系維護(hù)。 【任職要求】：
1、本科及以上學(xué)歷，機(jī)械電子工程、自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)科學(xué)、機(jī)器人學(xué)等相關(guān)專業(yè)。
2、5年以上在機(jī)器人、高端裝備、自動(dòng)化系統(tǒng)集成等領(lǐng)域的技術(shù)支持或工程服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；2年以上技術(shù)團(tuán)隊(duì)管理或項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，有同時(shí)管理不同技術(shù)方向團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、機(jī)器人相關(guān)機(jī)械、硬件、軟件全棧技術(shù)能力，能指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行復(fù)雜的硬件故障診斷和維修。
3、精通linux、ROS、ROS2操作系統(tǒng)，具備扎實(shí)的python/C++編程基礎(chǔ)，能閱讀和調(diào)試代碼；熟悉多機(jī)通信（EtherCAT/TCP/IP/UART），深入理解機(jī)器人軟件架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)通信和日志分析系統(tǒng)；能指導(dǎo)軟件團(tuán)隊(duì)進(jìn)行參數(shù)優(yōu)化和深層故障排查。 5、具備強(qiáng)大的系統(tǒng)級(jí)問(wèn)題分析能力，能理解和診斷機(jī)械、電氣、軟件相互關(guān)聯(lián)引發(fā)的綜合性問(wèn)題。
6、曾任機(jī)器人研發(fā)崗者、有從0到1搭建或重組技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。