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崗位職責(zé)： 1、處理客戶的問(wèn)題和投訴，并對(duì)問(wèn)題和投訴進(jìn)行收集、整理。 2、熟練掌握公司業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)、設(shè)備操作平臺(tái)系統(tǒng)，并能解決日?？蛻魡?wèn)題。 3、客情維護(hù)，按照公司要求定期對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)切問(wèn)題和售后服務(wù)跟蹤回訪，對(duì)客戶提出的問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)、處理和上報(bào)，把客戶滿意度放在第一位。 4、跟進(jìn)到期客戶續(xù)費(fèi)提醒工作以及續(xù)費(fèi)資料合同整理歸檔、生成訂單錄入系統(tǒng)。 5、通過(guò)電話、線上等方式遠(yuǎn)程協(xié)助客戶排查設(shè)備故障，溝通協(xié)調(diào)需要下單檢修的設(shè)備維護(hù)問(wèn)題，確保高效處理客戶設(shè)備故障。 6、每日及時(shí)匯總相關(guān)數(shù)據(jù)編寫工作日?qǐng)?bào)/周報(bào)/月報(bào)等進(jìn)行匯報(bào)。 7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、熟練使用辦公軟件，ERP軟件操作等。 3、有責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)。 4、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、語(yǔ)言表達(dá)能力及抗壓能力。 5、能聽(tīng)說(shuō)粵語(yǔ),善于聆聽(tīng)客戶訴求,有一定邏輯思維。 6、無(wú)責(zé)任底薪，有跟單提成。 工作時(shí)間： 1、周六、周日需輪流值班。月休4天。 2、后期如業(yè)務(wù)發(fā)展需要實(shí)行早晚班制的，按早班：8:30-18:00，晚班：12:00-20:00執(zhí)行。