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更新于 11月10日

線上事務(wù)部客服

4000-6000元

職位描述

售后客服售前客服
一、線上客服的核心工作內(nèi)容
線上客服主要通過(guò)在線渠道與客戶溝通,核心任務(wù)包括:
1. 售前咨詢解答:
· 解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、規(guī)格、價(jià)格、促銷活動(dòng)等的疑問(wèn)。
· 主動(dòng)推薦產(chǎn)品,引導(dǎo)客戶消費(fèi)。
2. 售中訂單處理:
· 協(xié)助客戶處理下單、修改訂單信息(地址、商品)、支付問(wèn)題等。
· 跟蹤訂單狀態(tài),與倉(cāng)儲(chǔ)、物流部門協(xié)調(diào),及時(shí)向客戶反饋。
3. 售后服務(wù)與支持:
· 處理退換貨、退款申請(qǐng)。
· 解決產(chǎn)品使用中的問(wèn)題,提供技術(shù)指導(dǎo)或故障排查。
· 登記、跟蹤并妥善處理客戶投訴,安撫客戶情緒。
4. 客戶關(guān)系維護(hù):
· 收集客戶反饋和建議,并整理提交給相關(guān)部門。

二、任職要求與核心技能
1. 硬技能:
· 打字速度: 速度快且準(zhǔn)確,是高效溝通的基礎(chǔ)。
· 辦公軟件: 熟練使用Word、Excel,用于記錄、制作表格等。
· 平臺(tái)操作: 熟悉所服務(wù)電商平臺(tái)的后臺(tái)操作和基本規(guī)則。
· 產(chǎn)品知識(shí): 深入了解公司產(chǎn)品,能準(zhǔn)確解答專業(yè)問(wèn)題。
2. 軟技能(更為重要):
· 出色的溝通能力: 能用文字清晰、準(zhǔn)確地表達(dá),善于傾聽。
· 極強(qiáng)的耐心和同理心: 能理解客戶的焦慮和不滿,保持冷靜。
· 情緒管理和抗壓能力: 面對(duì)客戶的指責(zé)甚至辱罵,能控制個(gè)人情緒,專業(yè)應(yīng)對(duì)。
· 問(wèn)題解決能力: 能快速分析問(wèn)題本質(zhì),并給出有效的解決方案。
· 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神: 需要與運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)庫(kù)等多個(gè)部門協(xié)作解決問(wèn)題。

工作地點(diǎn)

芝罘區(qū)煙臺(tái)海裕食品有限公司興德街33號(hào)

職位發(fā)布者

徐部長(zhǎng)/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo煙臺(tái)海和食品有限公司
煙臺(tái)海和食品有限公司始創(chuàng)于1992年10月,坐落于風(fēng)景秀麗的煙臺(tái)芝罘島海和食品工業(yè)園,瀕海而駐,依山而立,更緊鄰?fù)咚?、煙大輪渡,擁有現(xiàn)代化的城市交通樞紐。是以海洋水產(chǎn)品收購(gòu)、冷凍深加工為主,集海洋食品的科技開發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的現(xiàn)代化食品集團(tuán)公司。海和食品十幾年堅(jiān)持著對(duì)海洋美味事業(yè)的熱愛,以“誠(chéng)信、品質(zhì)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新”為經(jīng)營(yíng)理念,以“打造世界一流水產(chǎn)企業(yè)”為愿景,攜手一支出色而充滿夢(mèng)想的團(tuán)隊(duì),不懈創(chuàng)新進(jìn)?。航⑷蚧男赂叨群托乱曇?,引進(jìn)世界頂尖生產(chǎn)設(shè)備,持續(xù)研發(fā)新技術(shù),吸納傳統(tǒng)美食經(jīng)驗(yàn)、匯聚現(xiàn)代美食工藝,與先進(jìn)國(guó)家的食品衛(wèi)生體系保持同步,密切融合現(xiàn)代城市生活。天時(shí)、地利、人和,如今的海和已卓然成長(zhǎng)為實(shí)力雄厚的水產(chǎn)企業(yè)。廠區(qū)占地規(guī)模6萬(wàn)余平方米,固定資產(chǎn)1.5億元人民幣,擁有大型漁港碼頭、2座冷凍能力5400噸的冷庫(kù)、8座符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的加工場(chǎng),并朝向集團(tuán)化闊步邁進(jìn),目前已控股煙臺(tái)海裕食品、魚寶寶(國(guó)際)食品、煙臺(tái)愛華食品三家子公司。海和食品致力于烹制全球海洋美味,憑借高端品質(zhì),連年暢銷日本、歐美等國(guó)家,贏得國(guó)際市場(chǎng)的巨大份額及美譽(yù)度,是中國(guó)水產(chǎn)品出口的重要企業(yè),為躍升成世界品牌而注入了堅(jiān)強(qiáng)信心。多年的國(guó)際化品質(zhì)是基礎(chǔ),海和食品近年來(lái)更加講究口感和工藝,并倡導(dǎo)一種全新的理念——“為中國(guó)海鮮食品注入全新活力”,使食品不僅美味,而且新鮮、時(shí)尚、便捷,開創(chuàng)中國(guó)人全新的廚房生活。海和食品同時(shí)致力于打造高尚形象和高級(jí)品質(zhì),為現(xiàn)代人提供更加別致、健康的禮品饋贈(zèng)方式。企業(yè)已榮膺煙臺(tái)市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、國(guó)宴水產(chǎn)品專供企業(yè)、消費(fèi)者滿意單位等稱號(hào),并被授予民營(yíng)企業(yè)光彩之星;企業(yè)被評(píng)為省食品衛(wèi)生A級(jí)單位,更成功通過(guò) ISO質(zhì)量體系認(rèn)證、美國(guó) HACCP認(rèn)證、歐盟注冊(cè)等多項(xiàng)國(guó)際權(quán)威認(rèn)證,為“打造世界一流水產(chǎn)企業(yè)”而注入了品牌號(hào)召力。? 1992年,成為煙臺(tái)市第一個(gè)政府指定水產(chǎn)菜籃子工程企業(yè)。? 2001年,第一個(gè)符合國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代化工廠投產(chǎn),與世界500強(qiáng)企業(yè)豐田公司建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系;同年獲得美國(guó)HACCP認(rèn)證。? 2003年12月,企業(yè)改制成功,99名員工出資持股,將煙臺(tái)芝罘島冷藏總廠更名為如今的煙臺(tái)海和食品有限公司,并收購(gòu)煙臺(tái)第一家水產(chǎn)合資企業(yè)——-煙臺(tái)海興水產(chǎn)有限公司。同年通過(guò)了歐盟注冊(cè)。? 2005年與日本冷凍食品第一品牌日冷公司建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,成為日冷在中國(guó)大陸唯一指定供貨商。? 2008年12月,兼并煙臺(tái)愛華食品有限公司,使之成為日本著名方便米企業(yè)(株)——阿爾法在煙臺(tái)的獨(dú)資公司,為企業(yè)朝向集團(tuán)公司發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。? 2009年,企業(yè)制定出更新、更高的戰(zhàn)略,以幾年內(nèi)做成山東省著名海洋產(chǎn)品企業(yè)為目標(biāo),以打造世界一流水產(chǎn)企業(yè)為愿景,致力于為全球客戶提供“良心品質(zhì)、安全放心”的海洋食品。海和食品立足全球的獨(dú)特成長(zhǎng)視野,使它在硬件設(shè)備的配備上更加精益求精。唯有采用頂尖科技,才能匹配一口永難忘的美味。海和食品投入巨資,從匯聚黃金科技力量的日本引進(jìn)新機(jī)器設(shè)備:X光射線儀,準(zhǔn)確探測(cè)魚體內(nèi)殘留骨刺,保證了海鮮的剔透品質(zhì);骨丸機(jī),用來(lái)軟化魚骨,使魚骨酥軟,老人和孩子也可以安全食用,同時(shí)還保存了魚骨中的鈣質(zhì),更含豐富營(yíng)養(yǎng);安立金屬探測(cè)儀,精密到可以檢測(cè)出0.3mm的微型金屬物,使肉質(zhì)徹底變得比自己親手處理的還要潔凈,海鮮美味也可以如此貼心;碳式烤機(jī),帶來(lái)碳烤海鮮的地道口感,并如綠色自然一般地健康。
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