職位描述
投訴客服咨詢服務(wù)衛(wèi)生服務(wù)
崗位職責(zé)：
1.患者咨詢與接待：接聽患者咨詢電話，解答患者關(guān)于醫(yī)院服務(wù)、就診流程等問題；
2.預(yù)約與登記：協(xié)助患者進(jìn)行預(yù)約、登記等工作；
3.投訴處理：處理患者的投訴和建議，提升患者滿意度；
4.信息管理：整理和更新患者信息，確保信息的準(zhǔn)確性和保密；
5.協(xié)助其他工作：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.有醫(yī)療行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆生亦可考慮；
3.熟練使用辦公軟件，具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作
精神；
4.耐心細(xì)致，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能承受工作。
1.患者咨詢與接待：接聽患者咨詢電話，解答患者關(guān)于醫(yī)院服務(wù)、就診流程等問題；
2.預(yù)約與登記：協(xié)助患者進(jìn)行預(yù)約、登記等工作；
3.投訴處理：處理患者的投訴和建議，提升患者滿意度；
4.信息管理：整理和更新患者信息，確保信息的準(zhǔn)確性和保密；
5.協(xié)助其他工作：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
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2.有醫(yī)療行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆生亦可考慮；
3.熟練使用辦公軟件，具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作
精神；
4.耐心細(xì)致，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能承受工作。
工作地點(diǎn)
昆明西山區(qū)一心堂健康管理中心
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職位發(fā)布者
郭婷婷/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
一心堂藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司一心堂藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“一心堂”）成立于2000年11月8日。成立20多年來，深耕云南、布局全國(guó)，截止至2024年9月30日，一心堂及其全資子公司共擁有直營(yíng)連鎖門店11516家，有效會(huì)員共計(jì)5500余萬人，年服務(wù)顧客1.8億人次，已遍及滇、黔、桂、瓊、川、渝、晉、豫、津、滬等10個(gè)省、直轄市，是全國(guó)知名、規(guī)模前列的上市藥品零售連鎖企業(yè)。一心堂當(dāng)前已發(fā)展成為集藥房零售、生物醫(yī)藥、醫(yī)養(yǎng)服務(wù)為一體的大健康平臺(tái)企業(yè)，主業(yè)涵蓋：連鎖零售、商業(yè)批發(fā)、中藥研發(fā)生產(chǎn)、生物藥材種植、加工以及醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，一直以來，一心堂秉持“一心為民，全心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持用“愛心、關(guān)心、誠心、精心、恒心”服務(wù)每一位消費(fèi)者。2023年一心堂實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入173.80億元，2023年納稅5.38億元。一心堂2024年前三季度營(yíng)業(yè)收入135.89億元，同比增長(zhǎng)6.06%?！敖】抵袊?guó)”戰(zhàn)略的宏偉藍(lán)圖已繪制，一心堂以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，保持長(zhǎng)期價(jià)值戰(zhàn)略定力，迎難而上，銳意進(jìn)取，以客戶為中心，堅(jiān)守服務(wù)本質(zhì)，變革求新，精益求精，勇立潮頭，再造巔峰!
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