崗位職責(zé):
1.定期根據(jù)各項(xiàng)目運(yùn)營情況,能主動收集培訓(xùn)需求,分析現(xiàn)階段可進(jìn)行的培訓(xùn)內(nèi)容
2.根據(jù)呼叫中心的的培訓(xùn)需求,進(jìn)行培訓(xùn)課程開發(fā),確保培訓(xùn)計(jì)劃符合相關(guān)培訓(xùn)需求
3.在支持部經(jīng)理指導(dǎo)下,進(jìn)行評估相關(guān)課程,學(xué)習(xí)資料,開拓并維護(hù)合適的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)渠道
4.了解學(xué)員需求,參與培訓(xùn)授課,編制培訓(xùn)講義,設(shè)計(jì)課程結(jié)構(gòu)與內(nèi)容,做好現(xiàn)場把控,根據(jù)課程反饋不斷完善培訓(xùn)課程
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷
2、熟練使用常用辦公軟件和相關(guān)培訓(xùn)工具
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),有親和力,較好的組織管理協(xié)調(diào)能力;優(yōu)秀的書面表達(dá)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神
4、具有良好的思想素質(zhì)和敬業(yè)精神,勇于承擔(dān)責(zé)任,較強(qiáng)的抗壓能力
5、培訓(xùn)經(jīng)歷: 受過呼叫中心溝通技巧,TTT培訓(xùn).等方面的培訓(xùn)
6、一年以上呼叫中心的培訓(xùn)部門管理工作
職位福利:績效獎金、包住、交通補(bǔ)助、帶薪年假、節(jié)日福利、五險(xiǎn)一金、定期體檢、員工旅游