一、崗位職責(zé):
1、了解電商各平臺(tái)規(guī)則,能獨(dú)立處理日常及大促期間各種售前、售中、售后工作;
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的合理排班及日常業(yè)績(jī)管理,確保所管理的業(yè)務(wù)模塊KPI的交付;
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核、日常激勵(lì),并提供工作所需的指導(dǎo)、反饋和結(jié)果記錄等;
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作會(huì)議,及時(shí)有效的向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)更新相關(guān)信息,包括新要求,新變化,新規(guī)則等;
5、優(yōu)化工作流程,深耕業(yè)務(wù),能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作各環(huán)節(jié)中的問題,并及時(shí)做出改善及調(diào)整,使團(tuán)隊(duì)日常營(yíng)運(yùn)更高效;
6、具備報(bào)告制作、分析及匯報(bào)能力(如:進(jìn)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)或月報(bào)等相關(guān)報(bào)表事宜);
7、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn),及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成的其他工作。
二、任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,3-5年電商客服管理經(jīng)驗(yàn),快銷品行業(yè)背景優(yōu)先;
2、熟悉各主流電商平臺(tái)規(guī)則,掌握平臺(tái)各類功能與插件,能夠做到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控、各類風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警,運(yùn)用智能化工具提升效率;
3、具備良好的服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)鉆研精神,邏輯思維縝密,有條理;
4、良好的協(xié)調(diào)、溝通和應(yīng)變能力,高度的責(zé)任心和上進(jìn)心,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,抗壓能力強(qiáng)。
三、薪資范圍
面議