日日噜夜夜草|一级黄色录像高清版|调教白富美加勒比久久|亚洲欧洲精品婷婷|日韩综合无码色色|日韩精品一区妖精视频|亚洲无码中文字幕hd|99亚洲思思丝袜|手机看片国产精品大胆亚洲|成人无码视频一区二区在线播放

400-885-9898
更新于 4月27日
智聯(lián)APPAPP
舉報

國企待遇/銀行直招/反饋員

5000-10000元
  • 北京朝陽區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

銀行咨詢服務(wù)檢測/認(rèn)證
一、崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)制定和完善呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)體系，確保各項服務(wù)指標(biāo)符合公司要求并持續(xù)優(yōu)化。 2. 定期對呼叫中心的通話記錄進(jìn)行抽檢與評估，精準(zhǔn)分析服務(wù)過程中的問題與不足，及時撰寫詳細(xì)且有針對性的質(zhì)檢報告。 3. 依據(jù)質(zhì)檢結(jié)果，為客服人員制定個性化的培訓(xùn)計劃與提升方案，包括但不限于業(yè)務(wù)知識強(qiáng)化、溝通技巧提升、客戶投訴處理策略等方面的培訓(xùn)課程設(shè)計與實施。 4. 收集與整理行業(yè)內(nèi)最新的服務(wù)質(zhì)量提升方法與培訓(xùn)理念，結(jié)合公司實際情況進(jìn)行創(chuàng)新應(yīng)用，推動呼叫中心整體服務(wù)水平的進(jìn)階。
二、崗位要求 1. 本科及以上學(xué)歷，具備至少2年呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與培訓(xùn)工作經(jīng)驗，熟悉呼叫中心的業(yè)務(wù)流程與運(yùn)營模式。 2. 擁有出色的溝通能力與表達(dá)能力，能夠清晰且有效地傳達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容與質(zhì)檢反饋，同時具備良好的傾聽能力，深入理解一線人員的需求與困惑。 3. 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具對質(zhì)檢數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析，為培訓(xùn)計劃的制定提供有力的數(shù)據(jù)支撐。 4. 具有創(chuàng)新思維與應(yīng)變能力，能夠快速適應(yīng)行業(yè)變化與公司業(yè)務(wù)調(diào)整，及時更新質(zhì)培策略與方法，并且在面對突發(fā)的服務(wù)質(zhì)量問題時能夠迅速制定解決方案。 5. 熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel、PowerPoint 等，能夠高效制作培訓(xùn)課件、質(zhì)檢報表等文檔。
基本工資： 5500-7000+高績效
上班時間：
9：30-18:30，雙休

工作地點(diǎn)

北京朝陽區(qū)中信百信銀行股份有限公司

職位發(fā)布者

李女士/招聘專員

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo正德人力資源股份有限公司special-icon公司標(biāo)簽
正德成立于2004年，截止到2019年底，在全國設(shè)立了11家子公司，168家分公司，256家辦事機(jī)構(gòu)。目前擁有自有員工30000多名，核心業(yè)務(wù)包括業(yè)務(wù)外包服務(wù)、靈活經(jīng)營平臺、教育培訓(xùn)服務(wù)、一站式就業(yè)服務(wù)、人力資源咨詢服務(wù)、人事管理服務(wù)等，是一家互聯(lián)網(wǎng)時代的新型服務(wù)企業(yè)，目前服務(wù)的客戶包括中國移動、中移鐵通、順豐速運(yùn)、中國郵政、伊利股份、百世快遞、科大訊飛、中煤、北緯通信等國有企業(yè)、上市公司.正德公司從事BPO行業(yè)十余年，目前在合肥（蜀山電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園）投資5000余萬元建成呼叫物理坐席3000+，并在安徽阜陽、六安、蚌埠、滁州、池州、淮北、淮南、浙江嘉興、湖州、山西太原、湖北武漢等地區(qū)建設(shè)分職場，公司運(yùn)營呼叫坐席累計6000+，公司與安徽移動客服中心、浙江移動客服中心、湖北移動客服中心、新疆移動客服中心、百世快遞客服中心、順豐速運(yùn)客服中心合作開展中國移動10086純接聽客服、百世快遞純接聽客服、順豐快遞純接聽客服及移動外呼等業(yè)務(wù)。自合作以來，項目一直圍繞質(zhì)量第一、客戶至上的原則，秉承一跟到底，事情到我為止的服務(wù)宗旨，各項考核數(shù)據(jù)優(yōu)異，獲得客戶方的高度認(rèn)可。正德全力打造上海運(yùn)營總部、合肥生產(chǎn)總部兩大中心；深耕三大區(qū)域中心：長三角、中原、西南，建立強(qiáng)大的服務(wù)外包網(wǎng)絡(luò)、移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、實體店網(wǎng)絡(luò)、靈活經(jīng)營平臺，逐步形成“慧聯(lián)、無界”的融合營銷模式，能夠?qū)崿F(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)時代對營銷模式創(chuàng)新的要求，也能夠適應(yīng)新時代消費(fèi)者的個性化需求。
公司主頁