崗位職責
1、負責客戶到院后進行陪同與服務指引,提高客戶對服務、效果的滿意度;
2、了解客戶潛在需求,通過良好的服務開發(fā)客戶需求,提供適合的產品與服務,完成個人業(yè)績目標;
3、負責引領到院顧客面診醫(yī)生,全面了解顧客需求及醫(yī)生的診斷方案,根據(jù)醫(yī)生的診斷方案,適時進行套餐組合等開發(fā);
4、幫助顧客辦理治療手續(xù);
5、提醒套餐治療期內的客戶和儲值客戶按時進行治療,提升套餐消化率和儲值消化率;做好客戶現(xiàn)實消費與潛在需求的標簽管理;
6、提前將每日預約到院客戶情況對接到直屬主管,協(xié)同完成客戶消化與醫(yī)生排班實現(xiàn)統(tǒng)一;
7、執(zhí)行運營管理部制定治療周期內客戶循環(huán)消費、轉化的產品套餐組合與促銷政策;
8、負責對術后顧客進行回訪:了解顧客術后恢復情況,告知顧客下次到院治療時間并預約預客具體到院時間,在CRM系統(tǒng)上錄入回訪結果,上報回訪;
9、做好顧客信息資料的維護,尊重顧客隱私。
任職資格
1、大專及以上學歷,年齡35歲以下;
2、形象氣質佳、細膩服務、熱情開朗、責任心強、抗壓能力強;
3、溝通表達較好有2年及以上銷售經驗,認可醫(yī)美,喜歡醫(yī)美;
4、有相關工作經驗者優(yōu)先考慮。