職位描述
售后客服現(xiàn)場(chǎng)客服電話(huà)客服親和力，溝通能力強(qiáng)保險(xiǎn)銀行咨詢(xún)服務(wù)
一.工作內(nèi)容
1. 負(fù)責(zé)公司保險(xiǎn)保單的續(xù)期管理，確保客戶(hù)保單按時(shí)續(xù)繳，維持保單有效性；
2. 通過(guò)電話(huà)、短信、郵件、信函等方式，及時(shí)、準(zhǔn)確地向客戶(hù)發(fā)送續(xù)期繳費(fèi)提醒，提供繳費(fèi)指導(dǎo)；
3. 跟進(jìn)逾期未繳費(fèi)客戶(hù)，進(jìn)行催繳溝通，協(xié)助客戶(hù)完成繳費(fèi)流程，降低保單失效風(fēng)險(xiǎn)；
4. 協(xié)助處理客戶(hù)關(guān)于續(xù)期繳費(fèi)的咨詢(xún)與異議，提供專(zhuān)業(yè)、耐心的解答與服務(wù)；
5. 整理和維護(hù)續(xù)期客戶(hù)信息檔案，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整、及時(shí)更新；
6. 配合系統(tǒng)操作，完成續(xù)期相關(guān)數(shù)據(jù)的錄入、核對(duì)及報(bào)表制作；
7. 協(xié)助開(kāi)展續(xù)期服務(wù)流程優(yōu)化工作，提出合理化建議，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
8. 線(xiàn)上及線(xiàn)下觸達(dá)客戶(hù)，解決客戶(hù)問(wèn)題,學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，為客戶(hù)做合理的保險(xiǎn)規(guī)劃
二.任職要求
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、金融、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2. 熟悉保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)，了解壽險(xiǎn)或健康險(xiǎn)產(chǎn)品者優(yōu)先；
3. 具備良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，有耐心、責(zé)任心強(qiáng)；
4. 熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT等），具備基本的數(shù)據(jù)處理能力；
5. 具備一定的抗壓能力，能適應(yīng)重復(fù)性工作并保持高效與準(zhǔn)確；
6. 有保險(xiǎn)公司客服、續(xù)期、運(yùn)營(yíng)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
三 薪資待遇
1、薪酬待遇底薪 3500?崗位津貼 ?服務(wù)津貼 ?續(xù)期?傭金績(jī)效獎(jiǎng)金?商業(yè)保險(xiǎn)（10萬(wàn)每年）
新人小白到手4000-6000
優(yōu)秀者1w?上不封頂
2、完善的培訓(xùn)體系與職業(yè)發(fā)展通道；
3、季度旅游、榮譽(yù)表彰、國(guó)企五險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利等；
4、月度團(tuán)建：良好的團(tuán)隊(duì)氛圍與企業(yè)文化。
1. 負(fù)責(zé)公司保險(xiǎn)保單的續(xù)期管理，確保客戶(hù)保單按時(shí)續(xù)繳，維持保單有效性；
2. 通過(guò)電話(huà)、短信、郵件、信函等方式，及時(shí)、準(zhǔn)確地向客戶(hù)發(fā)送續(xù)期繳費(fèi)提醒，提供繳費(fèi)指導(dǎo)；
3. 跟進(jìn)逾期未繳費(fèi)客戶(hù)，進(jìn)行催繳溝通，協(xié)助客戶(hù)完成繳費(fèi)流程，降低保單失效風(fēng)險(xiǎn)；
4. 協(xié)助處理客戶(hù)關(guān)于續(xù)期繳費(fèi)的咨詢(xún)與異議，提供專(zhuān)業(yè)、耐心的解答與服務(wù)；
5. 整理和維護(hù)續(xù)期客戶(hù)信息檔案，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整、及時(shí)更新；
6. 配合系統(tǒng)操作，完成續(xù)期相關(guān)數(shù)據(jù)的錄入、核對(duì)及報(bào)表制作；
7. 協(xié)助開(kāi)展續(xù)期服務(wù)流程優(yōu)化工作，提出合理化建議，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
8. 線(xiàn)上及線(xiàn)下觸達(dá)客戶(hù)，解決客戶(hù)問(wèn)題,學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，為客戶(hù)做合理的保險(xiǎn)規(guī)劃
二.任職要求
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、金融、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2. 熟悉保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)，了解壽險(xiǎn)或健康險(xiǎn)產(chǎn)品者優(yōu)先；
3. 具備良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，有耐心、責(zé)任心強(qiáng)；
4. 熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT等），具備基本的數(shù)據(jù)處理能力；
5. 具備一定的抗壓能力，能適應(yīng)重復(fù)性工作并保持高效與準(zhǔn)確；
6. 有保險(xiǎn)公司客服、續(xù)期、運(yùn)營(yíng)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
三 薪資待遇
1、薪酬待遇底薪 3500?崗位津貼 ?服務(wù)津貼 ?續(xù)期?傭金績(jī)效獎(jiǎng)金?商業(yè)保險(xiǎn)（10萬(wàn)每年）
新人小白到手4000-6000
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2、完善的培訓(xùn)體系與職業(yè)發(fā)展通道；
3、季度旅游、榮譽(yù)表彰、國(guó)企五險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利等；
4、月度團(tuán)建：良好的團(tuán)隊(duì)氛圍與企業(yè)文化。
工作地點(diǎn)
湖北省武漢市江漢區(qū)建設(shè)大道847號(hào)瑞通廣場(chǎng)-B座22樓
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中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司湖北分公司公司簡(jiǎn)介中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“太平洋壽險(xiǎn)”）成立于2001年11月，是中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)太平洋保險(xiǎn)”）旗下專(zhuān)業(yè)壽險(xiǎn)子公司，總部設(shè)在上海，2010年9月公司注冊(cè)資本為76億元。 2014年公司實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)價(jià)值87.25億元，同比增長(zhǎng)16.3%；實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入986.92億元，同比增長(zhǎng)3.8%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)90.84億元，同比增長(zhǎng)46.1%；總資產(chǎn)達(dá)到6738.94億元；償付能力充足率218%，高于充足Ⅱ類(lèi)公司監(jiān)管要求。主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)上繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。太平洋壽險(xiǎn)以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，致力于提供全生命周期的專(zhuān)業(yè)關(guān)注與整體解決方案。公司通過(guò)持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，滿(mǎn)足客戶(hù)多方面的需求，目前在售險(xiǎn)種200余個(gè)，覆蓋人壽保險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等多個(gè)領(lǐng)域。公司在產(chǎn)品策略方面，優(yōu)先發(fā)展保障型、長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄型產(chǎn)品，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析與客戶(hù)洞見(jiàn)開(kāi)發(fā)客制化產(chǎn)品；在客戶(hù)策略方面，致力于完善客戶(hù)服務(wù)體系，創(chuàng)造以“坐享服務(wù)、智能導(dǎo)航、便捷透明”為核心要素的全新客戶(hù)體驗(yàn)，認(rèn)真履行保險(xiǎn)責(zé)任，切實(shí)保障保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，強(qiáng)化誠(chéng)信建設(shè)，實(shí)施承保、理賠透明化舉措，不斷完善95500全國(guó)客戶(hù)服務(wù)電話(huà)體驗(yàn)和高端客戶(hù)增值服務(wù)；在營(yíng)運(yùn)體系建設(shè)方面，公司積極探索和實(shí)踐基于新技術(shù)應(yīng)用的模式創(chuàng)新和流程再造，將智能移動(dòng)終端、3G無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、第三方實(shí)時(shí)支付、保險(xiǎn)智能引擎、微信平臺(tái)等有效結(jié)合，在行業(yè)內(nèi)打造并推出了“神行太保”智能移動(dòng)保險(xiǎn)生態(tài)系統(tǒng)，推動(dòng)銷(xiāo)售和服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。截至2014年，公司在全國(guó)設(shè)有2900多家分支機(jī)構(gòu)，擁有3.8萬(wàn)名員工和34.4萬(wàn)名營(yíng)銷(xiāo)員，并與眾多專(zhuān)業(yè)、兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)建立了良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，為全國(guó)客戶(hù)提供全方位的保險(xiǎn)保障服務(wù)。未來(lái)，太平洋壽險(xiǎn)將認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司“重價(jià)值、優(yōu)管理、重合規(guī)、優(yōu)服務(wù)”的工作要求，積極推動(dòng)以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，穩(wěn)中求進(jìn)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，著力打造個(gè)人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)模式升級(jí)版，以“關(guān)注客戶(hù)需求、改善客戶(hù)界面、提升客戶(hù)體驗(yàn)”為目標(biāo)，深入探索保險(xiǎn)銷(xiāo)售和服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，在服務(wù)中不斷洞察客戶(hù)需求，努力實(shí)現(xiàn)好、滿(mǎn)足好人民群眾的保險(xiǎn)需求。
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