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棋牌室、臺球廳服務(wù)員的核心職責(zé)是保障包廂運營流暢與客戶體驗優(yōu)化，其工作流程涵蓋營業(yè)前準(zhǔn)備、服務(wù)中響應(yīng)及營業(yè)后整理三個階段，具體如下：
一、崗位職責(zé)
?客戶接待與引導(dǎo)?
主動迎接客人，安排包廂并說明收費標(biāo)準(zhǔn)；
提供茶水、飲料及簡餐服務(wù)，及時響應(yīng)客戶按鈴需求；
協(xié)助處理訂單結(jié)算、續(xù)時協(xié)調(diào)及平臺（美團(tuán)/抖音）訂單操作；
?衛(wèi)生與設(shè)備管理?
每日保障場館區(qū)域衛(wèi)生潔凈，并補(bǔ)充消耗品（飲料、零食等）；
檢查空調(diào)、燈光、麻將機(jī)、臺球桌運行狀態(tài)，故障時優(yōu)先協(xié)調(diào)換房再報修；
定期深度清潔麻將牌（機(jī)器清洗），減少煙味殘留；
?安全與應(yīng)急處理?
監(jiān)控包廂動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常賭資時需隱晦上報；
處理客戶投訴，記錄交接班物資數(shù)量（紙杯、紙巾等），避免賬目誤差；
二、工作流程
?營業(yè)前準(zhǔn)備?
打掃公共區(qū)域及包廂，檢查設(shè)備功能（空調(diào)制冷、麻將機(jī)牌數(shù)、臺球及球桿數(shù)量等）；
消毒茶杯、準(zhǔn)備茶水及零食庫存，開啟預(yù)訂包廂空調(diào)；
?服務(wù)中執(zhí)行?
客戶入店后，幫助客戶自助茶水需求；
教授自助下單流程，協(xié)助調(diào)試設(shè)備（如卡牌處理）；
實時察看消費物品（飲料、零食等），定時巡場響應(yīng)需求；
?營業(yè)后整理?
清理使用過的杯具、垃圾，復(fù)位桌椅及麻將機(jī)，上報設(shè)備故障；
三、崗位要求
?年齡/性別?：招聘25-45歲 ，有服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
?能力特質(zhì)?：細(xì)心穩(wěn)重、溝通力強(qiáng)，能處理突發(fā)事件；
?禁忌?：嚴(yán)禁工作期間玩游戲，需遵守安全規(guī)范；
工作時間：上六休一，9:30-14:00（11:30-12:00午餐）,16:30-21:00（17:30-18:00晚餐）；
薪資：稅前4500元/月