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400-885-9898
更新于 9月19日
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舉報(bào)

客戶投訴處理專員

6000-8000元
  • 合肥蜀山區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 免費(fèi)班車
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 吃住環(huán)境好

職位描述

投訴客服
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對(duì)接各外部投訴平臺(tái)（如市監(jiān)管局等）問題的處理、關(guān)系維護(hù)、定期走訪；
2、負(fù)責(zé)優(yōu)化健全客戶服務(wù)部風(fēng)險(xiǎn)管理體系，加強(qiáng)各業(yè)務(wù)單元風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及識(shí)別能力，保證投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，降低投訴率；
3、負(fù)責(zé)投訴風(fēng)險(xiǎn)的甄別、評(píng)估、應(yīng)對(duì)、跟進(jìn)及閉環(huán)管理，并定期復(fù)盤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做到舉一反三，從源頭根治避免風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生；
4、負(fù)責(zé)公司層面跨部門協(xié)同合作，及時(shí)處理危機(jī)事件，降低公司輿情風(fēng)險(xiǎn)；
5、負(fù)責(zé)完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理制度、考核標(biāo)準(zhǔn)等的制定及執(zhí)行。監(jiān)督并指導(dǎo)下屬管理人員完成日常工作；
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、具備1年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶投訴處置經(jīng)驗(yàn)；
3、具備良好的團(tuán)隊(duì)管理和組織協(xié)調(diào)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)有效開展風(fēng)險(xiǎn)工作；
4、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與其他部門、外部機(jī)構(gòu)和監(jiān)管部門保持良好的溝通和協(xié)作關(guān)系；
5、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析、報(bào)告撰寫能力，能夠獨(dú)立完成風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告等相關(guān)工作；
6、具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜，有效應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)；
7、具備良好的職業(yè)道德和誠(chéng)信守法意識(shí)，能夠嚴(yán)格遵守公司和監(jiān)管部門的相關(guān)規(guī)定；

工作地點(diǎn)

合肥蜀山區(qū)訊飛小鎮(zhèn)

職位發(fā)布者

李姝玥/HRBP

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo科大訊飛股份有限公司公司標(biāo)簽
科大訊飛股份有限公司成立于1999年，是亞太地區(qū)知名的智能語音和人工智能上市企業(yè)。自成立以來，一直從事智能語音、計(jì)算機(jī)視覺、自然語言處理、認(rèn)知智能等人工智能核心技術(shù)研究并保持國(guó)際前沿水平?？拼笥嶏w積極推動(dòng)人工智能源頭核心技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化落地，致力于“解放生產(chǎn)力、釋放想象力，用人工智能建設(shè)美好世界”。2008年公司在深圳證券交易所掛牌上市（股票代碼：002230）。作為推動(dòng)中國(guó)人工智能技術(shù)自主創(chuàng)新的重要力量，科大訊飛承建了中國(guó)唯一的認(rèn)知智能全國(guó)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室和語音及語言信息處理國(guó)家工程研究中心，同時(shí)是中國(guó)語音產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長(zhǎng)單位、中科院人工智能產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)新聯(lián)盟理事長(zhǎng)單位、長(zhǎng)三角人工智能產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)盟理事長(zhǎng)單位。2024年，科大訊飛作為第一完成單位的“多語種智能語音關(guān)鍵技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化”項(xiàng)目獲得2023年度國(guó)家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)?？拼笥嶏w堅(jiān)持“平臺(tái)+賽道”的發(fā)展戰(zhàn)略?；谌斯ぶ悄芎诵募夹g(shù)，科大訊飛多年來持續(xù)賦能教育、醫(yī)療、金融、汽車、城市、運(yùn)營(yíng)商、工業(yè)等行業(yè)賽道并取得廣泛成效，持續(xù)助力民生和產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。 2023年5月6日，科大訊飛正式對(duì)外發(fā)布訊飛星火大模型（下文簡(jiǎn)稱“訊飛星火”）。2024年10月24日，基于全國(guó)首個(gè)國(guó)產(chǎn)萬卡算力集群訓(xùn)練的全民開放大模型訊飛星火4.0 Turbo正式發(fā)布，根據(jù)真實(shí)數(shù)據(jù)背靠背的測(cè)試，七項(xiàng)核心能力在中文領(lǐng)域全面超過GPT-4 Turbo，代碼能力和數(shù)學(xué)能力超越GPT-4o；同時(shí)，國(guó)產(chǎn)超大規(guī)模智算平臺(tái)“飛星二號(hào)”正式啟動(dòng)。2025年1月，業(yè)界首個(gè)基于全國(guó)產(chǎn)算力平臺(tái)訓(xùn)練的深度推理大模型——訊飛星火X1正式發(fā)布；訊飛星火4.0 Turbo底座升級(jí)，行業(yè)首發(fā)混域知識(shí)搜索技術(shù)；推出業(yè)界首個(gè)具備端到端語音到語音同傳能力的大模型——星火語音同傳大模型。4月，在模型參數(shù)量比業(yè)界同行少一個(gè)數(shù)量級(jí)的情況下，訊飛星火X1數(shù)學(xué)、代碼、邏輯推理、文本生成、語言理解、知識(shí)問答等通用任務(wù)能力顯著提升，整體對(duì)標(biāo)OpenAI o1和DeepSeek R1，融入更多復(fù)雜場(chǎng)景數(shù)據(jù)，模型泛化性取得進(jìn)步，在教育、醫(yī)療、司法等重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)；7月，訊飛星火X1整體效果對(duì)標(biāo)OpenAI o3等國(guó)內(nèi)外一流大模型最新版本效果，在翻譯、推理、文本生成、數(shù)學(xué)等方面保持領(lǐng)先；幻覺治理能力領(lǐng)先業(yè)界主流模型；多語言能力覆蓋130+語種；基于訊飛星火X1底座的語音同傳大模型在翻譯效果、實(shí)時(shí)響應(yīng)、語音聽感、專業(yè)精深等方面能力大幅躍升，教育、醫(yī)療、企業(yè)應(yīng)用、代碼、科研等垂直領(lǐng)域的行業(yè)大模型和智能體均取得顯著進(jìn)步，有效解決復(fù)雜行業(yè)場(chǎng)景關(guān)鍵剛需。
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