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職位概要
全面負(fù)責(zé)凱信藥業(yè)醫(yī)藥類(lèi)產(chǎn)品在主流電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)工作，通過(guò)制定并執(zhí)行有效的運(yùn)營(yíng)策略，提升產(chǎn)品在平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力與曝光度，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)并優(yōu)化策略，確保業(yè)務(wù)高效增長(zhǎng)，同時(shí)管理客服團(tuán)隊(duì)，保障消費(fèi)者體驗(yàn)與品牌口碑，緊跟行業(yè)動(dòng)態(tài)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案。
工作內(nèi)容
1、運(yùn)營(yíng)策略與執(zhí)行
為公司經(jīng)營(yíng)的藥品、醫(yī)療器械、保健品等產(chǎn)品，在天貓、京東、拼多多等主流電商平臺(tái)制定全鏈路運(yùn)營(yíng)策略，并負(fù)責(zé)落地實(shí)施。
規(guī)劃電商店鋪的搭建，包括店鋪布局、功能設(shè)計(jì)等，確保符合目標(biāo)用戶需求和品牌形象。
精準(zhǔn)進(jìn)行商品上架與維護(hù)工作，包括商品信息編輯、分類(lèi)管理、庫(kù)存更新等。
持續(xù)優(yōu)化頁(yè)面視覺(jué)與內(nèi)容，提升用戶瀏覽體驗(yàn)，如設(shè)計(jì)商品詳情頁(yè)、優(yōu)化店鋪首頁(yè)等。
策劃并執(zhí)行各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，如大促、會(huì)員日、專(zhuān)題活動(dòng)等，提高產(chǎn)品銷(xiāo)量和品牌知名度。
2、數(shù)據(jù)監(jiān)控與策略優(yōu)化
實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率等核心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)體系。
定期開(kāi)展深度數(shù)據(jù)分析，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題和潛在的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，優(yōu)化商品推廣方案、定價(jià)策略等，以提升 GMV（商品交易總額）與利潤(rùn)率。
3、團(tuán)隊(duì)管理與合規(guī)服務(wù)
統(tǒng)籌管理電商客服團(tuán)隊(duì)，制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃并組織專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升客服團(tuán)隊(duì)對(duì)醫(yī)藥類(lèi)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)咨詢服務(wù)能力。
指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)高效處理消費(fèi)者售后問(wèn)題，確保遵循醫(yī)藥電商行業(yè)規(guī)范和公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
定期評(píng)估客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，采取措施提升消費(fèi)者滿意度和品牌口碑。
4、行業(yè)動(dòng)態(tài)與策略調(diào)整
密切關(guān)注醫(yī)藥電商行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，包括市場(chǎng)趨勢(shì)、消費(fèi)者需求變化等。
及時(shí)了解政策法規(guī)的變化，如藥品電商銷(xiāo)售新規(guī)、監(jiān)管政策等，確保公司電商業(yè)務(wù)合規(guī)運(yùn)營(yíng)。
分析競(jìng)品的運(yùn)營(yíng)策略，學(xué)習(xí)其優(yōu)勢(shì)并調(diào)整公司電商運(yùn)營(yíng)方案，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。