職位描述
售后客服倒班制電話客服網絡客服在線生活服務（O2O）互聯網
崗位職責：
1. 申訴初審：承接司機封禁賬號申訴需求，通過后臺系統(tǒng)核實案件信息（如處罰原因、司機舉證材料），依據平臺規(guī)則和SOP，在SLA內完成處理（通過 / 駁回 / 升級），清晰輸出處理結果與依據。
2. 溝通安撫：以專業(yè)態(tài)度解答司機疑問，安撫情緒（如解釋封禁依據、指導補充舉證），降低重復申訴率、申訴升級率，提升司機滿意度（目標≥90 分）。
3. 案件管理：精準還原/記錄申訴案件關鍵信息（事實還原、處罰原因、舉證內容、處罰類型、處理結果等），每日同步至團隊共享表格，確保數據準確無誤差、可追溯。
4. 風險預警：識別申訴中的異常信號、高危信號，有輿情危機意識，協助主管、規(guī)則等各方排查系統(tǒng)或規(guī)則問題。
5. 規(guī)則落地：積極主動培訓，持續(xù)更新對平臺處罰 / 申訴規(guī)則的掌握，持續(xù)更新規(guī)則知識庫，確保每起申訴處理完全貼合最新標準。
1. 申訴初審：承接司機封禁賬號申訴需求，通過后臺系統(tǒng)核實案件信息（如處罰原因、司機舉證材料），依據平臺規(guī)則和SOP，在SLA內完成處理（通過 / 駁回 / 升級），清晰輸出處理結果與依據。
2. 溝通安撫：以專業(yè)態(tài)度解答司機疑問，安撫情緒（如解釋封禁依據、指導補充舉證），降低重復申訴率、申訴升級率，提升司機滿意度（目標≥90 分）。
3. 案件管理：精準還原/記錄申訴案件關鍵信息（事實還原、處罰原因、舉證內容、處罰類型、處理結果等），每日同步至團隊共享表格，確保數據準確無誤差、可追溯。
4. 風險預警：識別申訴中的異常信號、高危信號，有輿情危機意識，協助主管、規(guī)則等各方排查系統(tǒng)或規(guī)則問題。
5. 規(guī)則落地：積極主動培訓，持續(xù)更新對平臺處罰 / 申訴規(guī)則的掌握，持續(xù)更新規(guī)則知識庫，確保每起申訴處理完全貼合最新標準。
崗位要求：
1. 學歷：大專及以上學歷，專業(yè)不限。
2. 經驗：2 年以上客服、申訴處理相關工作經驗，熟悉網約車平臺（如接單流程、違規(guī)查詢）者優(yōu)先。
3. 技能：打字速度≥60 字 / 分鐘，熟練使用辦公軟件（Excel/Word）及申訴后臺系統(tǒng)；能準確理解并執(zhí)行平臺規(guī)則，對數據錄入準確性要求高。
4. 能力：具備良好的口頭溝通能力，能清晰解釋專業(yè)規(guī)則；邏輯判斷清晰，可獨立處理常規(guī)申訴案件；抗壓性強能適應8小時排班制（含小夜班次）。
1. 學歷：大專及以上學歷，專業(yè)不限。
2. 經驗：2 年以上客服、申訴處理相關工作經驗，熟悉網約車平臺（如接單流程、違規(guī)查詢）者優(yōu)先。
3. 技能：打字速度≥60 字 / 分鐘，熟練使用辦公軟件（Excel/Word）及申訴后臺系統(tǒng)；能準確理解并執(zhí)行平臺規(guī)則，對數據錄入準確性要求高。
4. 能力：具備良好的口頭溝通能力，能清晰解釋專業(yè)規(guī)則；邏輯判斷清晰，可獨立處理常規(guī)申訴案件；抗壓性強能適應8小時排班制（含小夜班次）。
薪資：4100底薪+績效+夜班補貼，均薪5-7k，入職五險一金
時間：09-18或17-02（各1H休息），上五休二
工作地點
天津濱海新區(qū)泰達MSDc2
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 北京海淀區(qū)
- 公司人數: 10000人以上
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。
相似職位
- 銷售客服專員5000-10000元
天津 - 和平
天津恒新橡塑制品有限公司 - 雙休客服上9下6入職五險一金4000-7000元
天津 - 和平
蜜蜂速聘(天津)科技有限公司 - 售前客服專員5000-10000元
天津 - 河東
天津圣安米悅健康信息咨詢有限公司 - 市中心無責5500資料審核客服6000-12000元
天津 - 和平
傲越藍途(天津)信息咨詢有限公司 - 京東糾紛調解員/五險一金——早九晚六1-1.5萬
天津 - 濱海新區(qū)
深圳南區(qū)人瑞人力資源服務有限公司 - 客服專員4000-5000元
天津 - 西青
天津菱格科技有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
甘女士/招聘主管
昨日活躍立即溝通
北京萬古恒信科技有限公司
“萬古人力”（北京萬古恒信科技有限公司）創(chuàng)立于2008年3月，是一家致力于為企業(yè)客戶提供全面人力資源服務解決方案的專業(yè)公司。公司成立之初，主要為國內頭部互聯網企業(yè)提供人力資源外包服務，建立了負責、高效、專業(yè)、進取的服務團隊，贏得了客戶的廣泛信賴和好評，營業(yè)規(guī)模和企業(yè)實力處于國內人力資源服務行業(yè)先進水平。公司自創(chuàng)立以來，始終關注客戶需求，持續(xù)為客戶解決問題、創(chuàng)造價值。堅持業(yè)務和服務產品創(chuàng)新，在國內首創(chuàng)了滴滴出行司機眾包業(yè)務模式，這一模式在互聯網平臺企業(yè)得到了廣泛應用和推廣，促進了整個行業(yè)的快速發(fā)展。堅持技術應用與產品開發(fā)，在業(yè)務生態(tài)建設方面做了開創(chuàng)性的系統(tǒng)開發(fā)與集成應用，賦能行業(yè)不斷提高運營能力和服務效率。堅持探索與資本融合，推廣適合自身特點的城市合伙人模式。通過直接投資、并購等方式，擴大業(yè)務版圖和營業(yè)規(guī)模，實現持續(xù)、快速、健康發(fā)展的企業(yè)目標。
公司主頁