職位描述
倒班制緊急救援接聽客服醫(yī)療保險咨詢服務(wù)在線醫(yī)療
【崗位職責(zé)】 【任職資格】
1. 熱線接聽： 負責(zé)接聽用戶來電，準(zhǔn)確了解用戶需求，提供及時、專業(yè)的解答和服務(wù)支持；
2. 緊急響應(yīng)支持： 在特定項目（如SOS服務(wù)）中，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程快速響應(yīng)突發(fā)情況，協(xié)調(diào)救援資源、通知家屬等；
3. 信息記錄與系統(tǒng)操作： 按規(guī)范準(zhǔn)確錄入用戶信息及服務(wù)內(nèi)容，確保數(shù)據(jù)完整與真實；
4. 問題處理與跟進： 對用戶反映的問題進行受理、記錄、反饋、協(xié)調(diào)與回訪；
5. 服務(wù)質(zhì)量保障： 遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，持續(xù)提升客戶滿意度；
6. 協(xié)助培訓(xùn)與知識沉淀： 分享服務(wù)經(jīng)驗，參與案例復(fù)盤，協(xié)助提升團隊能力。
1. 大專及以上學(xué)歷，有呼叫中心或客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通表達能力與傾聽能力；
3. 熟練掌握辦公軟件與客服系統(tǒng)操作，有較強的打字和信息處理能力；
4. 具備責(zé)任心和服務(wù)意識，能適應(yīng)輪班、夜班等工作安排；
5. 抗壓能力強，面對突發(fā)事件能冷靜應(yīng)對、快速判斷和處理。
【加分項】
1. 有醫(yī)療、保險、緊急救援等行業(yè)經(jīng)驗；
2. 有耐心，服務(wù)意識強，能與長者等特殊群體良好溝通。
工作地點
北京豐臺區(qū)匯亞大廈46層
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遠盟康健科技有限公司遠盟康健科技有限公司（簡稱“遠盟康健”）遠盟康健是一家領(lǐng)先的數(shù)字化智能健康管理平臺服務(wù)商。公司致力于運用數(shù)字智能技術(shù)和商業(yè)保險支付機制，高效整合商業(yè)健康險、人身意外險、高端壽險等險種以及健康服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)和救援資源，為保司、企業(yè)、政府等組織和機構(gòu)提供跨場景、平臺化、智能化、數(shù)字化的HaaS（Healthcare as a Solution）健康安全風(fēng)險管理解決方案，打造商業(yè)健康險數(shù)字化精算底座+全系列服務(wù)生態(tài)，涵蓋健康險智慧能精算模型、健康管理服務(wù)生態(tài)、智慧救援生態(tài)網(wǎng)絡(luò)、智慧車聯(lián)場景數(shù)據(jù)商業(yè)應(yīng)用，旨在構(gòu)建商業(yè)健康險基礎(chǔ)設(shè)施及汽車數(shù)據(jù)應(yīng)用可信空間，服務(wù)支付方、使用方和服務(wù)方三方共贏的生態(tài)體系，用專業(yè)與科技守護每個人的健康美好生活。遠盟康健自2008年成立以來，已為超過16,000萬人身險用戶、3500萬車主和32,000萬智能設(shè)備用戶提供優(yōu)質(zhì)的健康及救援保障，成為200余家保險公司、超30+車企和10余家科技平臺長期戰(zhàn)略合作伙伴。
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