職位描述
售后客服售前客服IT服務(wù)網(wǎng)絡(luò)/信息安全通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)公司存量客戶的續(xù)保業(yè)務(wù)，包括服務(wù)合同續(xù)簽、服務(wù)內(nèi)容升級(jí)、服務(wù)范圍拓展等；
2. 深入了解客戶現(xiàn)有服務(wù)合同內(nèi)容與使用情況，主動(dòng)挖掘客戶潛在需求，提供個(gè)性化續(xù)保方案；
3. 定期與客戶溝通，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度與忠誠度，確保續(xù)保業(yè)務(wù)順利開展；
4. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源（售前、售后、產(chǎn)品等部門），為客戶提供專業(yè)的續(xù)保服務(wù)方案，確保續(xù)保方案的可行性與競(jìng)爭(zhēng)力；
5. 跟進(jìn)續(xù)保合同簽訂流程，確保續(xù)保業(yè)務(wù)按時(shí)完成，及時(shí)回收續(xù)?？铐?xiàng)；
6. 分析續(xù)保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，總結(jié)續(xù)保業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化續(xù)保銷售策略與方法；
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信、電子、自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.具備2年以上ICT系統(tǒng)集成行業(yè)續(xù)保服務(wù)銷售經(jīng)驗(yàn)；
3. 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力、問題定位能力與跨部門溝通協(xié)調(diào)能力；
4. 工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的推動(dòng)力與執(zhí)行力；
5. 具備一定的服務(wù)銷售能力，能夠開展存量客戶的續(xù)保工作，并依據(jù)續(xù)保業(yè)績(jī)獲得提成。
工作地點(diǎn)
濱江區(qū)杭州人工智能產(chǎn)業(yè)園-A座18樓
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