一、工作職責
1.負責快遞信息跟蹤,通過熱線電話受理客戶對物流貨物的咨詢,資料數(shù)據(jù)的錄入,統(tǒng)計。
2.網(wǎng)絡平臺后臺管理,負責處理快遞工單,包括丟失、破損、投訴、理賠、異常件、問題件等。
3.匯總客戶服務存在的問題,向公司提出改善意見和建議。
二、崗位要求
1.大專及以上學歷,18-35歲,專業(yè)不限,性別不限,經(jīng)驗不限,優(yōu)秀者可接受實習生和中專學歷;
2.電腦使用熟練,熟悉基本辦公軟件,電腦打字不低于30字/分鐘;
3.具有良好的溝通能力、客戶服務意識和抗壓能力。