一、職位描述
1.負(fù)責(zé)快遞信息跟蹤,通過熱線電話受理客戶對物流貨物的咨詢,資料數(shù)據(jù)的錄入,統(tǒng)計(jì)。
2.網(wǎng)絡(luò)平臺后臺管理,負(fù)責(zé)處理快遞工單,包括丟失、破損、投訴、理賠、異常件、問題件等。
3.匯總客戶服務(wù)存在的問題,向公司提出改善意見和建議。
二、任職要求
1.大專及以上學(xué)歷,18-35歲,專業(yè)不限,性別不限,經(jīng)驗(yàn)不限,優(yōu)秀者可接受實(shí)習(xí)生和中專學(xué)歷;
2.電腦使用熟練,熟悉基本辦公軟件,電腦打字不低于30字/分鐘;
3.具有良好的溝通能力、客戶服務(wù)意識和抗壓能力。
三、工作時(shí)間
A班:上午8:30~晚18:00 休息1.5小時(shí)
B班:上午9:30 晚19:00 休息1.5個小時(shí)
C班:上午11:00晚20:00 休息1個小時(shí)
做六休一,月休四天,輪休制,節(jié)假日調(diào)休或正常休息
工作地點(diǎn):吉安市吉州區(qū)高鐵新區(qū)總部經(jīng)濟(jì)大樓21樓 (地圖搜索申通快遞吉安智能客服中心)