工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)接聽電話;
2、受理客戶對快件生命周期內(nèi)產(chǎn)生查詢、問題解答、問題收集與反饋工作;
3、負(fù)責(zé)按時(shí)完成各類工單處理與跟蹤;
4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴,完善客戶投訴處理流程,提高客戶滿意度;
5、數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)與分析;
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷,有上進(jìn)心,執(zhí)行力強(qiáng),有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,年齡20-30歲;
2、有責(zé)任,有原則,工作細(xì)致耐心,較強(qiáng)的抗壓能力;
3、具有較強(qiáng)的溝通能力,組織、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力;
4、普通話標(biāo)準(zhǔn),發(fā)音、吐字清晰,說話有條理,熟練使用office辦公軟件。