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崗位職責：
1.根據(jù)公司總體戰(zhàn)略，制定公司服務戰(zhàn)略，制定年度月度服務目標；
2.監(jiān)督、指導業(yè)務接待，協(xié)調(diào)業(yè)務、維修、配件部門的關系，保證生產(chǎn)順利進行；
3.參與汽車疑難問題的診斷，主持重大質(zhì)量問題的處理；
4.監(jiān)督、指導對業(yè)務人員和維修人員的培訓和考核工作；
5.維護客戶服務標準，解決客戶疑問和抱怨，保證客戶滿意度；
6.監(jiān)督建立及管理客戶檔案，及時提出促銷建議；
7.與制造廠商就車輛質(zhì)量，保修索賠等保持有效溝通，反饋產(chǎn)品信息；
8.制定和實施展廳服務接待工作相關制度和工作流程，并督促改善；
9.負責服務接待、維修、索賠、交車等服務業(yè)務各項環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進改善；
10.收集行業(yè)服務相關信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務信息進行分析；
任職要求：
1.汽車工程或相關專業(yè)本科或以上學歷；
2.汽車維修服務范圍或相關行業(yè)5年以上工作經(jīng)驗，3年以上管理工作經(jīng)驗；
3.全面熟悉4S店售后服務部員工的工作職責及維修前臺、保險、車間、零件及精品業(yè)務流程；
4.在銷售過程及相關工作方面具備出色的交流技巧和良好的語言表達能力；
5.必須具備較強的分析、組織、業(yè)務開拓和培訓技巧；
6.熟悉高端品牌的業(yè)務運作方式者將會被視為有利條件；
7.有專業(yè)4S店工作經(jīng)驗者的優(yōu)先；
8.擁有有效駕照；
9.有強烈的責任心，良好的職業(yè)操守，有很強的敬業(yè)精神和團隊合作精神；
10.有較強的動手能力和強烈的鉆研精神，不斷學習新知識。
11.需要接受外派；