職位描述
QE汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系客訴英語(yǔ)新能源
【工作職責(zé)】
1.客訴數(shù)據(jù)管理與質(zhì)量改善：負(fù)責(zé)全球客戶投訴數(shù)據(jù)的收集、分類與統(tǒng)計(jì)分析，聚焦儲(chǔ)能產(chǎn)品線質(zhì)量問(wèn)題（如電池一致性、PCS 故障等），牽頭組織研發(fā)、生產(chǎn)等部門(mén)推進(jìn)專項(xiàng)改善，跟蹤改善效果并形成閉環(huán)報(bào)告。?
2.客訴流程搭建與優(yōu)化：主導(dǎo)市場(chǎng)客訴處理全流程的建立、梳理與迭代，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任分工與響應(yīng)時(shí)效（如海外客訴 48 小時(shí)內(nèi)初步響應(yīng)），優(yōu)化客訴處理效率，提升客戶滿意度。?
3.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防控與市場(chǎng)維護(hù)：針對(duì)已發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，開(kāi)展 “歷史問(wèn)題橫展” 工作，排查同類產(chǎn)品 / 項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)并制定規(guī)避措施；發(fā)起重大市場(chǎng)客訴的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、技術(shù)答疑等活動(dòng)，避免問(wèn)題擴(kuò)大化，維護(hù)公司品牌聲譽(yù)。?
4.8D 報(bào)告輸出與客戶溝通：主導(dǎo)客訴 8D 報(bào)告的撰寫(xiě)、審核與提交，確保報(bào)告邏輯清晰、原因分析透徹、改善措施可行；負(fù)責(zé)與海外客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程溝通，同步問(wèn)題進(jìn)展、解答質(zhì)量疑慮，推動(dòng)客訴妥善解決。?
5.客戶審核對(duì)接與問(wèn)題整改：統(tǒng)籌客戶質(zhì)量審核的接待工作，協(xié)助準(zhǔn)備審核資料、陪同現(xiàn)場(chǎng)核查；針對(duì)審核提出的問(wèn)題，制定整改計(jì)劃并跟蹤落實(shí)，確保整改項(xiàng)按時(shí)閉環(huán)。
1.客訴數(shù)據(jù)管理與質(zhì)量改善：負(fù)責(zé)全球客戶投訴數(shù)據(jù)的收集、分類與統(tǒng)計(jì)分析，聚焦儲(chǔ)能產(chǎn)品線質(zhì)量問(wèn)題（如電池一致性、PCS 故障等），牽頭組織研發(fā)、生產(chǎn)等部門(mén)推進(jìn)專項(xiàng)改善，跟蹤改善效果并形成閉環(huán)報(bào)告。?
2.客訴流程搭建與優(yōu)化：主導(dǎo)市場(chǎng)客訴處理全流程的建立、梳理與迭代，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任分工與響應(yīng)時(shí)效（如海外客訴 48 小時(shí)內(nèi)初步響應(yīng)），優(yōu)化客訴處理效率，提升客戶滿意度。?
3.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防控與市場(chǎng)維護(hù)：針對(duì)已發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，開(kāi)展 “歷史問(wèn)題橫展” 工作，排查同類產(chǎn)品 / 項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)并制定規(guī)避措施；發(fā)起重大市場(chǎng)客訴的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、技術(shù)答疑等活動(dòng)，避免問(wèn)題擴(kuò)大化，維護(hù)公司品牌聲譽(yù)。?
4.8D 報(bào)告輸出與客戶溝通：主導(dǎo)客訴 8D 報(bào)告的撰寫(xiě)、審核與提交，確保報(bào)告邏輯清晰、原因分析透徹、改善措施可行；負(fù)責(zé)與海外客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程溝通，同步問(wèn)題進(jìn)展、解答質(zhì)量疑慮，推動(dòng)客訴妥善解決。?
5.客戶審核對(duì)接與問(wèn)題整改：統(tǒng)籌客戶質(zhì)量審核的接待工作，協(xié)助準(zhǔn)備審核資料、陪同現(xiàn)場(chǎng)核查；針對(duì)審核提出的問(wèn)題，制定整改計(jì)劃并跟蹤落實(shí)，確保整改項(xiàng)按時(shí)閉環(huán)。
【任職要求】
1.學(xué)歷與專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，電子電氣類、自動(dòng)化類、機(jī)械類、材料類或其他相關(guān)工業(yè)門(mén)類專業(yè)。?
2.知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)：1 年以上儲(chǔ)能行業(yè)直流側(cè)管理經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的市場(chǎng)客訴處理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擁有客訴流程建立與策劃能力者優(yōu)先。?
3.必備技能：英語(yǔ)達(dá)到六級(jí)水平，口語(yǔ)流利，可獨(dú)立與海外客戶進(jìn)行技術(shù)溝通、客訴談判及審核對(duì)接；熟練掌握客訴分析方法（如 8D、5Why），能高效推進(jìn)問(wèn)題整改。?
4.能力素質(zhì)：具備極強(qiáng)的邏輯思維能力與問(wèn)題分析解決能力，能快速定位質(zhì)量問(wèn)題根源；擁有良好的溝通表達(dá)與推動(dòng)影響能力，可跨部門(mén)協(xié)調(diào)資源推進(jìn)質(zhì)量改善；責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定工作壓力，適應(yīng)短期海外出差需求。
1.學(xué)歷與專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，電子電氣類、自動(dòng)化類、機(jī)械類、材料類或其他相關(guān)工業(yè)門(mén)類專業(yè)。?
2.知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)：1 年以上儲(chǔ)能行業(yè)直流側(cè)管理經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的市場(chǎng)客訴處理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擁有客訴流程建立與策劃能力者優(yōu)先。?
3.必備技能：英語(yǔ)達(dá)到六級(jí)水平，口語(yǔ)流利，可獨(dú)立與海外客戶進(jìn)行技術(shù)溝通、客訴談判及審核對(duì)接；熟練掌握客訴分析方法（如 8D、5Why），能高效推進(jìn)問(wèn)題整改。?
4.能力素質(zhì)：具備極強(qiáng)的邏輯思維能力與問(wèn)題分析解決能力，能快速定位質(zhì)量問(wèn)題根源；擁有良好的溝通表達(dá)與推動(dòng)影響能力，可跨部門(mén)協(xié)調(diào)資源推進(jìn)質(zhì)量改善；責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定工作壓力，適應(yīng)短期海外出差需求。
工作地點(diǎn)
上海市徐匯區(qū)欽州北路1001號(hào)
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職位發(fā)布者
陳女士/人力資源
三日內(nèi)活躍立即溝通
錦浪科技股份有限公司錦浪科技股份有限公司（深交所股票代碼：300763）創(chuàng)建于2005年。公司立足于新能源行業(yè)，專注于分布式光伏發(fā)電領(lǐng)域，為一家專業(yè)從事分布式光伏發(fā)電系統(tǒng)核心設(shè)備組串式逆變器研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè),是一家以組串式逆變器為最大主營(yíng)業(yè)務(wù)的A股上市企業(yè)。公司創(chuàng)始人王一鳴2010年入選國(guó)家級(jí)引才計(jì)劃，是當(dāng)時(shí)最年輕的國(guó)家級(jí)入選者。公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)多人在逆變器領(lǐng)域擁有超過(guò)10年以上的技術(shù)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)與工程設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，被評(píng)為浙江省重點(diǎn)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。公司是國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)，和上海交通大學(xué)合作建有企業(yè)院士工作站。企業(yè)在研發(fā)和產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化過(guò)程中，已經(jīng)擁多項(xiàng)國(guó)內(nèi)外授權(quán)專利和首創(chuàng)技術(shù)，產(chǎn)品暢銷世界100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，先后在英國(guó)、美國(guó)、澳大利亞、巴西、南非、印度、墨西哥、西班牙、荷蘭、羅馬尼亞等地設(shè)立全球辦事處和技術(shù)售后服務(wù)中心，累計(jì)裝機(jī)超15GW.是全球第一家獲得第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)美國(guó)PVEL可靠性測(cè)試報(bào)告的逆變器企業(yè)，榮列彭博全球逆變器可融資性排名亞洲前三。公司產(chǎn)品被先后應(yīng)用于上海世博會(huì)、法國(guó)埃菲爾鐵塔等國(guó)內(nèi)外標(biāo)桿項(xiàng)目和地標(biāo)建筑。
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