職責概述:1.負責處理直營及加盟店面客戶疑問的解答和投訴的處理;
2. 負責處理直營及加盟店面進、換貨的制單、及貨物跟蹤。
崗位職責:1、負責處理每日直營店訂單進行匯報,并在系統(tǒng)下單。
2、負責直營店客戶來電咨詢及投訴幫助,做好跟蹤處理,記錄和回訪工作,以及調節(jié)客戶與公司之間的關系。
3、負責直營店客戶檔案的管理及電子檔案的管理。
4、負責定期安排客戶回訪做好相關登記。
5、負責配合督導老師做好與客戶溝通相關的信息。
6、負責上級領導交辦的其他工作。
7、電話邀約客服,能接受再投遞。