1、按照總公司制定的客戶(hù)服務(wù)體系,開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理,落實(shí)客戶(hù)回訪(fǎng)機(jī)制;2、負(fù)責(zé)公司CRM系統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)部分的管理、應(yīng)用和維護(hù);
3、按照公司投訴管理規(guī)定,負(fù)責(zé)處理業(yè)主各種投訴;
4、收集、判別公司各部門(mén)對(duì)客戶(hù)的承諾,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出修正建議;
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前對(duì)業(yè)主公示內(nèi)容、銷(xiāo)售行為規(guī)范、開(kāi)盤(pán)資料、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)硬件設(shè)施等進(jìn)行檢查,控制銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn);
6、協(xié)助總部相關(guān)部門(mén)開(kāi)展項(xiàng)目的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。