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崗位職責(zé)：
1、負責(zé)按照廣汽豐田售后服務(wù)流程，做好客戶的全程接待工作，包括引導(dǎo)停車、主動問候、需求問診，準(zhǔn)確記錄客戶車輛故障描述、使用情況及服務(wù)期望，確保信息完整度；
2、結(jié)合客戶需求與車輛狀況（如行駛里程、保養(yǎng)周期），推薦符合豐田原廠標(biāo)準(zhǔn)的維修 / 保養(yǎng)項目，用通俗語言解釋技術(shù)術(shù)語，明確告知服務(wù)流程、預(yù)估時長及費用明細，對客戶滿意度負責(zé)。
3、及時將客戶需求、車輛信息同步給維修技師，協(xié)助技師明確維修重點；若維修中發(fā)現(xiàn)新增故障或費用變更，第一時間與客戶溝通確認，獲得同意后再推進；
4、實時跟蹤維修進度，向客戶反饋車輛狀態(tài)，若遇延遲，主動說明原因及解決方案，安撫客戶情緒；
5、 負責(zé)完成公司下達的本崗位的月度、年度計劃任務(wù)，對業(yè)績負責(zé)；
6、嚴格執(zhí)行公司的各項管理制度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量與工作質(zhì)量；
7、 按時完成公司安排的其他工作任務(wù)；
任職要求：
1、汽車維修專業(yè)的?？埔陨蠈W(xué)歷；
2、1 年以上汽車 4S 店維修接待顧問工作經(jīng)驗，有廣汽豐田或其他合資品牌（如豐田、本田）同崗位經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、熟悉汽車維修基本流程（如預(yù)檢、保養(yǎng)、機電維修），能識別常見車型故障（如發(fā)動機異響、電氣系統(tǒng)故障）
4、溝通表達能力：具備清晰的邏輯思維，能傾聽客戶需求并精準(zhǔn)回應(yīng)；面對客戶異議時，能耐心解釋、理性協(xié)商，避免沖突
5、服務(wù)意識：有主動服務(wù)思維，能預(yù)判客戶需求，以客戶滿意度為導(dǎo)向，注重服務(wù)細節(jié)；
6、抗壓與協(xié)調(diào)能力：能適應(yīng)門店高峰期（如周末、節(jié)假日）的工作節(jié)奏，同時對接多位客戶與車間技師時，可合理分配時間，確保流程順暢；具備基礎(chǔ)問題解決能力，如客戶臨時變更服務(wù)需求時，能快速調(diào)整方案。
7、持有 C1 及以上駕照，熟練駕駛經(jīng)驗