職位描述
質(zhì)檢客服電話(huà)客服售后客服汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商新能源汽車(chē)
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助交付、售后團(tuán)隊(duì)完成公司客戶(hù)體驗(yàn)、忠誠(chéng)度、滿(mǎn)意度目標(biāo);
2、監(jiān)控一線崗位客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，檢測(cè)客戶(hù)體驗(yàn)感受，提出改進(jìn)建議；
3、妥善處理客戶(hù)抱怨和投訴，提出業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度改善建議；
4、組織客戶(hù)俱樂(lè)部，組織開(kāi)展俱樂(lè)部活動(dòng)，增加客戶(hù)黏性，降低客戶(hù)流失率；
5、組織完成客戶(hù)續(xù)保業(yè)績(jī)目標(biāo)；
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)4S店客服工作經(jīng)驗(yàn);
2、具有良好的溝通協(xié)作能力及解決問(wèn)題的能力;
3、具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有良好的服務(wù)意識(shí)和工作激情；
1、協(xié)助交付、售后團(tuán)隊(duì)完成公司客戶(hù)體驗(yàn)、忠誠(chéng)度、滿(mǎn)意度目標(biāo);
2、監(jiān)控一線崗位客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，檢測(cè)客戶(hù)體驗(yàn)感受，提出改進(jìn)建議；
3、妥善處理客戶(hù)抱怨和投訴，提出業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度改善建議；
4、組織客戶(hù)俱樂(lè)部，組織開(kāi)展俱樂(lè)部活動(dòng)，增加客戶(hù)黏性，降低客戶(hù)流失率；
5、組織完成客戶(hù)續(xù)保業(yè)績(jī)目標(biāo)；
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)4S店客服工作經(jīng)驗(yàn);
2、具有良好的溝通協(xié)作能力及解決問(wèn)題的能力;
3、具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有良好的服務(wù)意識(shí)和工作激情；
工作地點(diǎn)
天津市西青區(qū)衛(wèi)津南路297號(hào)
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天津上海大眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司天津上海大眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司隸屬于世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)上汽集團(tuán)的上海汽車(chē)工業(yè)銷(xiāo)售有限公司，是國(guó)內(nèi)最具實(shí)力的綜合性汽車(chē)服務(wù)型企業(yè)，天津市內(nèi)唯一一家直營(yíng)公司。公司以中國(guó)消費(fèi)者的汽車(chē)需求為導(dǎo)向，通過(guò)“安吉”汽車(chē)服務(wù)品牌，引進(jìn)國(guó)際知名的AVIS、Yellowhat、Onstar等企業(yè)的先進(jìn)技術(shù)和服務(wù)，立足上海、輻射全國(guó)數(shù)十個(gè)大中城市，圍繞新車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)維修、用車(chē)服務(wù)的多個(gè)汽車(chē)消費(fèi)環(huán)節(jié)，提供專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、價(jià)值化、可信賴(lài)的全方位汽車(chē)服務(wù)，幫助消費(fèi)者塑造完美的用車(chē)生活方式。作為國(guó)內(nèi)最具規(guī)模的汽車(chē)服務(wù)類(lèi)企業(yè)，我們始終致力于可持續(xù)發(fā)展，以對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，積極與中國(guó)汽車(chē)用戶(hù)共同塑造環(huán)保友善的用車(chē)生活方式，主動(dòng)參與慈善事業(yè)，體現(xiàn)了優(yōu)秀企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，安吉汽車(chē)生活是我們一直以來(lái)堅(jiān)持的企業(yè)使命；客戶(hù)為先、誠(chéng)信正直、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、快樂(lè)分享的企業(yè)核心價(jià)值觀引領(lǐng)著我們千千萬(wàn)萬(wàn)的安吉人，在工作中始終保持務(wù)實(shí)、敬業(yè)、開(kāi)放、創(chuàng)新、進(jìn)取的精神。打造中國(guó)最可信賴(lài)的汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)先品牌則是我們企業(yè)持之以恒的企業(yè)愿景。
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