職位描述
售前客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)新零售
崗位職責(zé)：
1、電話、網(wǎng)絡(luò)解決客戶相關(guān)問題，提高客戶滿意度
2、針對客戶提出的售后問題，進(jìn)行快速準(zhǔn)確的分析、判斷，并給予有效的解決方案與意見。
3、統(tǒng)計(jì)線上、線下售后相關(guān)的退貨、補(bǔ)發(fā)等數(shù)據(jù)，核對線上平臺的銷售；
4、 建立完善的售后服務(wù)流程和規(guī)范，并通過電話／在線咨詢等多種渠道向客戶傳遞產(chǎn)品信息，提高客戶的滿意度。
5、 維護(hù)公司口碑，及時(shí)處理客戶投訴，為公司樹立優(yōu)秀的品牌形象。
任職要求：
1. 具備較強(qiáng)的邏輯思維，可以快速準(zhǔn)確地判斷和分析問題。
2. 熟知售后服務(wù)流程和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定和實(shí)施流程規(guī)范。
3. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與壓力承受能力，較強(qiáng)的服務(wù)意識與執(zhí)行能力。
4、耐心細(xì)致，能處理瑣碎事務(wù)。
工作地點(diǎn)
杭州上城區(qū)吳山商務(wù)綜合樓
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HR/招聘經(jīng)理
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浙江萬隆食品科技有限公司
杭州萬隆實(shí)業(yè)有限公司是一家集資本經(jīng)營、食品貿(mào)易、食品加工為一體的大型股份制企業(yè)，至1998年公司擁有總資產(chǎn)逾億元，在杭州地區(qū)商品流通行業(yè)中享有較高的知名度。杭州萬隆實(shí)業(yè)有限公司擁有二個(gè)百年老字號“萬隆”和“景陽觀”品牌，將“誠實(shí)守信、貨真價(jià)實(shí)”的百年理念融入到我們現(xiàn)代的生產(chǎn)管理之中。公司生產(chǎn)的三大“萬隆”系列產(chǎn)品：腌臘肉制品、鹵味肉制品、休閑肉制品在消費(fèi)者心中有很好的口碑。公司重點(diǎn)打造的“景陽觀”品牌，其生產(chǎn)的醬菜和醬油已被廣大消費(fèi)者所接受。杭州萬隆實(shí)業(yè)有限公司，通過數(shù)年的發(fā)展，目前已擁有杭州萬隆肉類制品有限公司、杭州萬隆實(shí)業(yè)有限公司萬隆火腿莊、杭州勞動路農(nóng)副產(chǎn)品綜合市場、杭州柳鶯食品有限公司、杭州景陽觀調(diào)料醬品有限公司數(shù)家分公司及經(jīng)營實(shí)體?！叭f隆”以“真不二價(jià)、貨真價(jià)實(shí)”的百年古訓(xùn)為指導(dǎo)思想，開發(fā)“健康、營養(yǎng)、美味”的產(chǎn)品為己任，通過幾代人的努力，在消費(fèi)者心中樹立了良好的形象。
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