崗位職責:
1、接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋;
2、整理客戶資料,認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的動態(tài);
3、對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度;
4、接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料;
5、與其他部門密切溝通,參與營銷活動并進行邀約,協(xié)助市場銷售。
6、兼做續(xù)保電話跟蹤。
任職要求:
1、大專及以上學歷,1年及以上客服工作經(jīng)驗,具有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先;
2、責任心強,思路清晰;較強的語言表達能力,了解消費者心理,擅于溝通;
3、有良好的銷售服務意識,工作耐心細致,思維敏捷。
福利保障:
靠譜工作:【五險、免費工作午餐】
高效激勵:【績效獎金、百臺銷冠獎金、免費培訓】
快樂生活:【法定假日、節(jié)日福利、公費旅游、晉升發(fā)展】
工作地點:
芝罘區(qū)機場路158號鴻運長安4s店