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【崗位職責(zé)】
1、統(tǒng)籌管理餐廳、前臺、會服部門日常運(yùn)營，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與管理制度，確保各環(huán)節(jié)高效銜接，符合政府項(xiàng)目接待規(guī)范。
2、負(fù)責(zé)接待團(tuán)隊(duì)建設(shè)，包括人員招聘、培訓(xùn)、績效考核與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識，保障服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。
3、主導(dǎo)政府重要接待活動的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，提前對接需求、制定方案，現(xiàn)場監(jiān)督執(zhí)行，及時(shí)處理突發(fā)問題，確保接待工作零失誤。
4、定期收集政府客戶的反饋意見，分析服務(wù)痛點(diǎn)，制定優(yōu)化方案并落地，持續(xù)提升客戶滿意度。
【任職要求】
1、30-40歲，酒店管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，3 年及以上餐飲接待管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉政府接待流程與禮儀規(guī)范。
2、具備優(yōu)秀的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立策劃并執(zhí)行大型接待活動，應(yīng)對復(fù)雜場景下的突發(fā)狀況，保障接待工作有序推進(jìn)。
3、擁有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，擅長人員培訓(xùn)與激勵，能打造高凝聚力、高專業(yè)性的接待團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。
4、具有良好的溝通表達(dá)與商務(wù)禮儀素養(yǎng)，形象氣質(zhì)佳，責(zé)任心與抗壓能力強(qiáng)，能準(zhǔn)確理解政府客戶需求，高效對接內(nèi)外資源，維護(hù)良好客戶關(guān)系。