崗位職責:
1.產品技術支持:為客戶提供生化試劑、耗材、儀器等產品的售前技術咨詢、方案設計,售后安裝調試、操作指導及故障排查,保障產品穩(wěn)定運行。
2.客戶賦能培訓:協助編制產品應用手冊、操作教程,組織客戶開展線上 / 線下產品應用培訓,提升客戶使用熟練度與效果;按儀器要求執(zhí)行保養(yǎng)維護工作,確保儀器處于最佳運行狀態(tài)。
3.應用場景深挖:調研行業(yè)應用需求,結合產品特性開發(fā)適配的應用解決方案,收集客戶使用案例與反饋,為產品迭代優(yōu)化提供數據支持。
4.技術文檔輸出:撰寫產品應用指南、FAQ、技術白皮書等資料,維護更新技術知識庫。
5.臨床驗證支持:配合銷售團隊或客戶完成新產品(如新檢測項目試劑、升級版儀器)的臨床性能驗證(如精密度、準確度、線性范圍、參考區(qū)間驗證),協助設計驗證方案(如樣本選擇、對比方法選擇)、收集分析數據并形成驗證報告,為產品注冊或入院提供技術依據。
6.市場推廣協同:協助銷售團隊開展產品演示、技術講座、培訓、展會等推廣活動,提供專業(yè)技術支撐,助力市場拓展。
7.市場數據支持:關注市場競爭動態(tài),收集競品(其他品牌生化試劑/儀器)的技術參數、價格策略、市場反饋等信息,對比分析公司產品的優(yōu)劣勢,為銷售團隊提供技術支持;定期匯總產品應用數據(如客戶裝機量、試劑消耗量、常見問題類型、客戶滿意度評分),分析產品市場表現(如優(yōu)勢區(qū)域、待改進環(huán)節(jié)),為市場策略制定提供數據支撐。
任職要求:
1.教育背景:醫(yī)學檢驗、生物工程、生物技術、生物化學、分析化學等相關專業(yè)本科及以上學歷,有臨床檢驗工作經驗或體外診斷行業(yè)背景者優(yōu)先。
2.專業(yè)技能:熟悉生化檢測原理(如酶法、比濁法、免疫比濁法)、常見檢測項目(如肝功能、腎功能、血脂類)的臨床意義;掌握主流生化分析儀(如貝克曼、羅氏、日立、邁瑞等品牌)的操作與維護要點;具備較強的問題分析與解決能力,能快速定位并獨立解決產品應用中的常規(guī)技術問題。
3.核心素養(yǎng):具備良好的溝通表達、邏輯思維與問題解決能力,能快速響應客戶需求;服務意識強,具備主動解決問題的意愿;學習能力強,能快速掌握新產品技術要點;抗壓能力好,適應頻繁出差(客戶現場支持);工作嚴謹負責,有較強的學習能力與團隊協作精神。