崗位職責:
1.接聽客戶的來電(和在線)咨詢,負責解答客戶各類咨詢問題與預約工作;
2.每日回電處理呼損及留言;
3.每日查看美團.大眾.微信就診評價并進行相應回復及存檔;
4.每日及時追蹤跟進客戶問題件;
5.定期或不定期更新維護知識庫;
6.每月根據(jù)日報與接線數(shù)據(jù),及時發(fā)現(xiàn)階段性問題,制作相關報表。
任職要求:
1.學歷大專以上;
2.有1年以上,關于金融、醫(yī)療、醫(yī)美、聯(lián)通、移動、電信行業(yè)客服經驗的優(yōu)先;
3.具有高度的工作責任感;
4.口齒清楚.思維敏銳.善于溝通;
5.具備Office及投訴處理能力。
職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假、節(jié)日福利、雙休、規(guī)范化的培訓