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崗位職責(zé)：?
1、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主來電，受理業(yè)主訴求，按照相應(yīng)流程進(jìn)行反饋，跟進(jìn)處理結(jié)果并回訪、定責(zé)、結(jié)案；
2、運(yùn)用溝通技巧解決業(yè)戶的抱怨，提高業(yè)主滿意度；
3、能及時發(fā)現(xiàn)來電業(yè)主的需求和意見，遇到特別訴求或重大投訴事件，應(yīng)及時向上級匯報(bào)；
4、物業(yè)費(fèi)催繳工作，客戶走訪及內(nèi)部滿意度調(diào)查工作；
5、對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及業(yè)戶信息進(jìn)行嚴(yán)格保密；
6、熟練掌握物業(yè)類專業(yè)知識，積極對各項(xiàng)目滿意度工作提出合理化建議；
7、協(xié)助客服主管統(tǒng)籌部門工作，提供公平公正公開合理的晉升渠道。?
任職資格：
1、有物業(yè)行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，熟悉相應(yīng)法規(guī)；
2、善于處理業(yè)主投訴，溝通表達(dá)能力要強(qiáng)；
福利待遇優(yōu)厚。
職位福利：高溫補(bǔ)貼、五險(xiǎn)一金、包吃、包住、帶薪年假、績效獎金