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1.工作目標(biāo)：
了解沃爾沃品牌、符合品牌形象要求。掌握沃爾沃產(chǎn)品知識。電銷員應(yīng)與客戶建立并保持長期的合作關(guān)系，以獲取客戶的高滿意度并使其保持對品牌的忠誠。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和問題解決方案，滿足其需要和愿望。
2. 崗位職責(zé)：
-及時有效的按照接聽標(biāo)準(zhǔn)進行初步潛在客戶的資源篩選
- 按照部門經(jīng)理制定的分配方案進行第一時間的資源分配
-更新和管理網(wǎng)站資源的關(guān)注量及排名
-準(zhǔn)確登記記錄潛客資源
-通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找邀約機會并完成每月邀約目標(biāo)
3. 職能說明：
3.1 接聽客戶來電
-普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，有親和力
-以標(biāo)準(zhǔn)話達進行禮貌地問候客戶，自報家門并介紹自己
-在網(wǎng)站獲取線索后首次進行外呼，核實購車意向和基本信息
-耐心與客戶溝通，挖掘客戶的最大潛力
3.2 分析需要和要求
-注意客戶的談話以發(fā)現(xiàn)其要求、需要和期望
-運用提問技巧（開放問題、目標(biāo)問題、封閉問題），檢查、討論和明確需要
-運用話術(shù)技巧邀約客戶來店
-對長期未轉(zhuǎn)化線索進行培育
-學(xué)習(xí)能力強，具備較強的溝通能力、客戶引導(dǎo)能力
-具備良好的團隊協(xié)作能力
-數(shù)據(jù)錄入真實準(zhǔn)確，每日將建檔的潛客統(tǒng)計表上報DCC經(jīng)理
-每日匯總整理潛客數(shù)據(jù)及當(dāng)日的外呼質(zhì)量報告，進行能效流轉(zhuǎn)分析（如：后續(xù)跟進情
況、邀約到店情況、試乘試駕情況、轉(zhuǎn)化情況等）
4. 工作能力：
-匯總收集和歸納總結(jié)信息
- 邏輯思維清晰，數(shù)據(jù)敏感性
- 熟練使用office辦公軟件