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更新于 12月3日
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舉報

奔馳4S店-服務顧問

8000-16000元
  • 長春南關區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車維修汽車保養(yǎng)4S店汽車維修顧問（事故、機修）汽車售后服務顧問（機電、事故）
一、崗位職責?
  1. 客戶接待與需求溝通：負責到店奔馳車主的全程接待，主動了解客戶車輛故障、維保需求，耐心解答客戶關于維修項目、費用、時長等問題；按照奔馳標準化流程完成客戶信息、車輛信息的精準登記，建立完善的服務檔案。
  1. 工單處理與報價核單：根據(jù)客戶需求及車輛檢測結(jié)果，制定合理的維修 / 保養(yǎng)方案，精準錄入售后OTR系統(tǒng)生成服務工單；向客戶清晰說明維修項目、配件價格、工時費用及預計交車時間，確認客戶授權后啟動維保流程。?
  1. 售后流程跟進與協(xié)調(diào)：對接售后技師跟蹤車輛維保進度，及時向客戶反饋維修過程中的異常情況（如追加項目、配件缺貨等），并協(xié)調(diào)解決；確保車輛按時完工，完成工單審核、費用結(jié)算等收尾工作。?
  1. 客戶滿意度提升：交車時向客戶講解維保項目完成情況、車輛使用注意事項，主動征求客戶服務體驗反饋；處理客戶售后投訴與不滿，及時協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決問題，確?？蛻魸M意度達標，提升奔馳品牌口碑。?
  1. 客戶維系：定期回訪已成交客戶，提醒車輛保養(yǎng)周期，維護客戶關系，促進二次到店消費。?
  1. 數(shù)據(jù)管理與報表提交：按要求完成每日 / 每周 / 每月服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計（到店臺次、客單價、滿意度評分等），提交售后業(yè)務報表；配合門店完成廠家售后數(shù)據(jù)提報、客戶滿意度調(diào)研等工作。?
  1. 合規(guī)與品牌維護：嚴格遵守奔馳廠家售后服務標準及公司規(guī)章制度；維護門店及奔馳品牌形象，確保服務過程符合豪華品牌服務禮儀規(guī)范。?
二、任職要求?
  1. 學歷與經(jīng)驗：?
  • 大專及以上學歷，汽車服務工程、車輛工程、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先；?
  • 2 年及以上汽車
    4S 店售后服務顧問、前臺接待崗位工作經(jīng)驗，有豪華品牌（奔馳 / 寶馬 / 奧迪）售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先；?
  • 持有汽車維修工職業(yè)資格證書、奔馳廠家服務顧問認證者優(yōu)先。?
  1. 專業(yè)能力：?
  • 熟悉奔馳全系車型構造、維保流程及原廠配件體系，掌握汽車常見故障判斷方法；?
  • 熟練操作售后 OTR系統(tǒng)、Office 辦公軟件，具備基礎的數(shù)據(jù)分析能力；?
  • 了解汽車保險、理賠流程，能協(xié)助客戶處理車輛事故理賠相關事宜。?
  1. 綜合素養(yǎng)：?
  • 具備優(yōu)秀的溝通表達能力與服務意識，親和力強，能精準捕捉客戶需求并提供解決方案；?
  • 抗壓能力強，能高效處理多線程工作（如同時接待多位客戶、跟進多臺車輛維保）；?
  • 細心、嚴謹，有較強的責任心，能精準核對工單信息、費用明細，避免錯漏；?
  • 熟悉奔馳品牌文化及豪華汽車服務禮儀，具備良好的客戶關系維護能力。?
  1. 其他要求：?
  • 年齡 22-35 周歲，持有 C1 及以上駕駛證，駕駛技術熟練，能獨立駕駛奔馳車型；?
  • 能接受輪班制（含周末、節(jié)假日值班），無不良職業(yè)記錄，具備良好的職業(yè)操守；?
  • 普通話標準，有英語基礎（能簡單溝通）者優(yōu)先。

工作地點

南關區(qū)長春德聯(lián)之星汽車銷售服務有限公司

職位發(fā)布者

戴女士/人力資源經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
長春駿耀汽車貿(mào)易有限公司
本田ACURA長春長沈特約銷售服務店,將秉承Acura（謳歌）特約店的經(jīng)營理念： Acura特約店理念改變只為購車或修車才光顧特約店的觀念，以誠摯溫馨的接待贏得回頭客，使Acura特約店成為放松休憩的理想場所。 Acura特約店設計理念與Acura車主分享購車及駕車的喜悅，成為潛在用戶所向往的特約店。 Acura特約店服務理念以專業(yè)服務為基礎，融入家居待客的全新服務理念，向顧客提供熱情自然的服務。這并不是口號，Acura特約店一直并堅持以后也這樣做著：心——家居待客的全新服務理念，誠懇大方的接待方式。技——具備豐富的產(chǎn)品知識以及高超的維修技術，站在顧客的立場表現(xiàn)出訓練有素的服務水平。體——通過Acura特約店全體工作人員的協(xié)作，使每位顧客都能與特約店融為一體。與此同時，還為員工營造了良好的發(fā)展環(huán)境：競爭力薪酬提供行業(yè)具競爭力的薪酬，并通過內(nèi)部激勵機制與調(diào)薪機制，使員工績效表現(xiàn)同薪酬調(diào)整緊密聯(lián)系，確保優(yōu)秀員工獲得更多的認可與激勵。社會保險公司為員工購買社會保險，由公司與員工按法定比例共同繳納社會保險費。現(xiàn)金福利手機費用補貼、餐補、節(jié)日慰問品、非現(xiàn)金福利有薪假期（年假、婚假、喪假、產(chǎn)假、護理假等）、免費中餐膳食、免費定期健康體檢、各類運動會、年度旅游、學歷教育、內(nèi)部各類培訓、文藝晚會等本田ACURA長春長沈特約銷售服務店，誠邀各位的加入攜手創(chuàng)建！建店地址：長春汽車產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)長沈公路3555號。
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