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更新于 6月19日

物業(yè)會服經(jīng)理

9000-12000元
  • 北京海淀區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服物業(yè)管理會議/展覽
崗位職責(zé): 1.熟悉物業(yè)管理條例、法律、客戶關(guān)系管理等相關(guān)知識; 2.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好會服品質(zhì)管理?作,提升整個管理服務(wù)?平; 3.負責(zé)制定會議中心?作計劃和操作流程,完善各項制度; 4.負責(zé)統(tǒng)籌會服團隊與客戶?常對接和管理?作,監(jiān)督落實?員的崗位責(zé)任,并制定和完善 會議服 務(wù)標準流程 sop、客戶服務(wù)標準及流程,定期開展服務(wù)培訓(xùn),提升?員專業(yè)能?; 5.負責(zé)監(jiān)督團隊?員遵守各類規(guī)章制度,合理安排?作,巡察團隊各崗位?作的開展情況; 6.負責(zé)制定客戶回訪計劃、滿意度調(diào)查卷,了解整理客戶對物業(yè)公司各項服務(wù)的意?及建議,做好客戶滿意度提升?案,并監(jiān)督執(zhí)?提升服務(wù)品質(zhì); 7.負責(zé)重要客戶或重?投訴的處理(處理突發(fā)、投訴的能?與經(jīng)驗,妥善處理客服投訴,針對客戶的 問題和需求及時反饋解決?案,確保與客戶良好的溝通關(guān)系; 8.負責(zé)處理各類突發(fā)事件的處理; 9.協(xié)助負責(zé)巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域,按各種?作量化標準要求,督促相關(guān)?作?員,做好清潔衛(wèi)?、綠 化養(yǎng)護、設(shè)備設(shè)施維護等?作; 10.負責(zé)統(tǒng)籌安排視頻會議、接待來訪、?型活動等各類會議的接待服務(wù)及會務(wù)保障?作,并制定會議服務(wù)標準流程,定期召開服務(wù)培訓(xùn);負責(zé)會議室的設(shè)備、設(shè)施的管理和維護,確保正常使?; 11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項?作。

工作地點

北京市海淀區(qū)西小口路66號 中關(guān)村東升科技園8號院

職位發(fā)布者

常女士/人事經(jīng)理

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