職位描述
VIP客服物業(yè)管理會議/展覽
崗位職責(zé)：
1.熟悉物業(yè)管理條例、法律、客戶關(guān)系管理等相關(guān)知識;
2.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好會服品質(zhì)管理?作，提升整個管理服務(wù)?平;
3.負責(zé)制定會議中心?作計劃和操作流程，完善各項制度;
4.負責(zé)統(tǒng)籌會服團隊與客戶?常對接和管理?作，監(jiān)督落實?員的崗位責(zé)任，并制定和完善
會議服 務(wù)標準流程 sop、客戶服務(wù)標準及流程，定期開展服務(wù)培訓(xùn)，提升?員專業(yè)能?;
5.負責(zé)監(jiān)督團隊?員遵守各類規(guī)章制度，合理安排?作，巡察團隊各崗位?作的開展情況;
6.負責(zé)制定客戶回訪計劃、滿意度調(diào)查卷，了解整理客戶對物業(yè)公司各項服務(wù)的意?及建議，做好客戶滿意度提升?案，并監(jiān)督執(zhí)?提升服務(wù)品質(zhì);
7.負責(zé)重要客戶或重?投訴的處理(處理突發(fā)、投訴的能?與經(jīng)驗，妥善處理客服投訴，針對客戶的 問題和需求及時反饋解決?案，確保與客戶良好的溝通關(guān)系;
8.負責(zé)處理各類突發(fā)事件的處理;
9.協(xié)助負責(zé)巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種?作量化標準要求，督促相關(guān)?作?員，做好清潔衛(wèi)?、綠 化養(yǎng)護、設(shè)備設(shè)施維護等?作;
10.負責(zé)統(tǒng)籌安排視頻會議、接待來訪、?型活動等各類會議的接待服務(wù)及會務(wù)保障?作，并制定會議服務(wù)標準流程，定期召開服務(wù)培訓(xùn)；負責(zé)會議室的設(shè)備、設(shè)施的管理和維護，確保正常使?；
11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項?作。
工作地點
北京市海淀區(qū)西小口路66號 中關(guān)村東升科技園8號院
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