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崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握公司的經(jīng)營(yíng)理念與方針；全面掌握門診各科室的設(shè)置布局、設(shè)備配置、醫(yī)生特長(zhǎng)；熟悉服務(wù)流程、常用診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、各項(xiàng)優(yōu)惠措施和各階段活動(dòng)內(nèi)容。
2、負(fù)責(zé)客服人員的日常管理工作，帶領(lǐng)客服部完成到院客戶的接待服務(wù)工作，如迎送、導(dǎo)診、咨詢、辦卡等，協(xié)調(diào)維護(hù)好日常的工作秩序。
3、負(fù)責(zé)部門人員嚴(yán)格按規(guī)定著裝，儀表整潔端莊，大方得體，言談舉止莊重，對(duì)客戶態(tài)度熱情，問明服務(wù)，細(xì)心周到，做到“口勤、腿勤、眼勤”。
4、負(fù)責(zé)部門人員的常規(guī)禮儀培訓(xùn)以及服務(wù)質(zhì)量考核，協(xié)助制定部門員工績(jī)效考核，并按實(shí)際交付情況客觀評(píng)定。
5、負(fù)責(zé)加強(qiáng)部門管理，根據(jù)科室業(yè)務(wù)發(fā)展，進(jìn)行科學(xué)分工，合理排班，適時(shí)做好人力調(diào)配。
6、負(fù)責(zé)部門人員通過電話與客戶溝通確認(rèn)預(yù)約，并在溝通中發(fā)掘客戶需求。
7、負(fù)責(zé)客戶投訴處理及突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，做好客戶維護(hù)。
8、負(fù)責(zé)日常各類工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的數(shù)據(jù)整理匯總，及時(shí)反饋提交。
9、遵守職業(yè)形象規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范，主動(dòng)做好與醫(yī)生間、客戶間、科室間的協(xié)調(diào)配合，做好微笑服務(wù)，恰到好處。
10、協(xié)助執(zhí)行團(tuán)隊(duì)處理相關(guān)事務(wù)，參與跟蹤實(shí)施效果總結(jié)并反饋。
11、協(xié)助上級(jí)做好參觀考察客戶的接待工作，及時(shí)跟進(jìn)組織會(huì)議通知的邀約。
12、處理上級(jí)交代的其他工作及任務(wù)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，英文熟練；
2、具備3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn),1年以上管理經(jīng)驗(yàn)；
3、具有豐富的醫(yī)療知識(shí)，熟悉商業(yè)保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)流程優(yōu)先；
4、形象良好，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力，工作責(zé)任心強(qiáng)，富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，抗壓力強(qiáng)。