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更新于 4月24日
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舉報(bào)

物流質(zhì)控專員

4000-6000元
  • 鄭州惠濟(jì)區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

貨運(yùn)/物流/倉儲(chǔ)
崗位職責(zé)：
1. 質(zhì)量控制與監(jiān)督：
負(fù)責(zé)客戶交易服務(wù)過程監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)結(jié)果記錄、歸檔及反饋，并制作相關(guān)質(zhì)量管理分析報(bào)告。 對(duì)客戶服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化及質(zhì)量把控，提出建設(shè)性意見及落地措施。 監(jiān)督并控制涉及平臺(tái)可優(yōu)化工作的技術(shù)對(duì)接結(jié)果。
2.投訴處理與回訪：
負(fù)責(zé)客戶投訴受理、跟蹤及意見反饋，對(duì)服務(wù)人員、服務(wù)過程、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤檢查。 按計(jì)劃完成回訪工作，確認(rèn)服務(wù)和銷售合規(guī)性，并進(jìn)行問題跟蹤處理。 對(duì)回訪的顧客進(jìn)行滿意度分析和匯總，提出改進(jìn)方向。 3.流程優(yōu)化：
梳理質(zhì)控相關(guān)流程及規(guī)范，定期培訓(xùn)倉內(nèi)員工質(zhì)量操作規(guī)范。
4.品質(zhì)異常處理與預(yù)防：
處理品質(zhì)異常及品質(zhì)改善，跟進(jìn)產(chǎn)品的品質(zhì)狀況，處理客戶投訴并提供解決措施。 制定各種與品質(zhì)相關(guān)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與文件，指導(dǎo)外協(xié)廠的品質(zhì)改善。 分析與改良不良材料，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。
5. 項(xiàng)目管理與稽查：
每月更新收集各項(xiàng)目的月度質(zhì)控及文件稽查需求計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)質(zhì)控經(jīng)理。 分配開展對(duì)應(yīng)質(zhì)控工作，對(duì)試驗(yàn)項(xiàng)目開展方案、關(guān)鍵資料等進(jìn)行質(zhì)控審核審批。 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行稽查，對(duì)關(guān)聯(lián)重要供應(yīng)商進(jìn)行抽檢，并出具稽查報(bào)告。
6. 信息分析與報(bào)告 分析客訴訂單、異常訂單原因，跟進(jìn)處理并定責(zé)匯報(bào)處理結(jié)果。 定期匯總質(zhì)控過程的問題，更新追蹤表單并反饋質(zhì)控經(jīng)理。
7. 其他職責(zé) 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。根據(jù)需要，可能還需要負(fù)責(zé)倉內(nèi)作業(yè)質(zhì)量管控、抽檢、商品質(zhì)檢等工作。
任職要求：
1.具備良好的溝通能力。 2.有客戶服務(wù)類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3.心態(tài)積極樂觀。 4.具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和學(xué)習(xí)能力。 5.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)。 6.具備良好的服務(wù)意識(shí)。

工作地點(diǎn)

鄭州惠濟(jì)區(qū)華夏易通花園口冷鏈基地

職位發(fā)布者

梁女士/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo鄭州華夏易通物流有限公司
華夏易通成立于2006年，是一家專業(yè)的第三方冷鏈物流企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋城市冷鏈配送、省內(nèi)干線運(yùn)輸、國內(nèi)零擔(dān)卡班和多溫區(qū)倉儲(chǔ)等服務(wù)于一體的綜合型冷鏈物流服務(wù)。華夏易通是國內(nèi)最早從事冷鏈物流的企業(yè)之一，是中原城市冷鏈物流領(lǐng)航者，是兩年榮獲中國食品物流50強(qiáng)企業(yè)；連續(xù)四屆榮獲中國食品冷鏈最高獎(jiǎng)“金鏈獎(jiǎng)”；連續(xù)十年榮獲中國冷鏈物流百強(qiáng)企業(yè)。企業(yè)榮譽(yù)： 1.國家商務(wù)部《農(nóng)產(chǎn)品冷鏈流通標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)》 2.《商貿(mào)物流標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)》 3.《鄭州市共同配送試點(diǎn)企業(yè)》 4.《食品冷鏈物流追溯管理要求》GB/T28843-2014國家標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)企業(yè) 5.《餐飲冷鏈物流服務(wù)規(guī)范》WB/T1054-2015行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)企業(yè) 6.《藥品冷鏈物流運(yùn)作規(guī)范》 GB/T28842-2012國家標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)企業(yè) 7.河南省“四?！卑酌麊纹髽I(yè) 8.鄭州市重點(diǎn)民生保供單位華夏易通開創(chuàng)的“多溫區(qū)倉儲(chǔ)+共同配送+冷鏈宅配”的城市共同配送體系，已被河南省人民政府寫入《河南省物流轉(zhuǎn)型發(fā)展規(guī)劃（2018-2020年）》和《河南省冷鏈物流轉(zhuǎn)型發(fā)展工作方案（2018-2020年）》，被鄭州市政府列為城市冷鏈物流龍頭企業(yè)。
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