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一、核心工作目標(biāo)
1、搭建并運(yùn)營醫(yī)院線上賬號(hào)矩陣，提升賬號(hào)曝光度與用戶關(guān)注度，實(shí)現(xiàn)線上流量精準(zhǔn)獲??；
2、設(shè)計(jì)線上到線下的轉(zhuǎn)化路徑，優(yōu)化轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，顯著提升線上意向客戶到院率；
3、聯(lián)動(dòng)線下科室，制定成單促進(jìn)策略，有效提高線下就診客戶的成單率與復(fù)購率，助力醫(yī)院業(yè)績增長。
二、主要工作職責(zé)
（一）線上賬號(hào)運(yùn)營管理
1、賬號(hào)矩陣搭建與規(guī)劃：負(fù)責(zé)醫(yī)院微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音、小紅書、快手等主流平臺(tái)賬號(hào)的搭建與定位，制定差異化運(yùn)營策略，明確各賬號(hào)內(nèi)容方向（如健康科普、科室優(yōu)勢、醫(yī)生 IP、患者案例等）；
2、內(nèi)容創(chuàng)作與發(fā)布：統(tǒng)籌內(nèi)容團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出高質(zhì)量內(nèi)容（圖文、短視頻、直播等），確保內(nèi)容符合醫(yī)院品牌調(diào)性，兼具專業(yè)性與傳播性，定期更新賬號(hào)內(nèi)容，提升用戶活躍度與粘性；
3、流量獲取與優(yōu)化：通過付費(fèi)推廣（如抖音信息流、微信廣告）、免費(fèi)運(yùn)營（話題營銷、社群運(yùn)營、KOL 合作）等方式，擴(kuò)大賬號(hào)曝光，精準(zhǔn)吸引有就醫(yī)需求的目標(biāo)用戶，降低獲客成本；
4、賬號(hào)數(shù)據(jù)監(jiān)控與復(fù)盤：每日跟蹤各賬號(hào)核心數(shù)據(jù)（曝光量、播放量、點(diǎn)贊評(píng)論量、粉絲增長數(shù)、咨詢量），每周 / 每月進(jìn)行數(shù)據(jù)復(fù)盤，分析運(yùn)營效果，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略，提升賬號(hào)運(yùn)營效率。
（二）線上到線下轉(zhuǎn)化體系搭建
1、轉(zhuǎn)化路徑設(shè)計(jì)：梳理線上用戶從 “看到內(nèi)容 - 產(chǎn)生興趣 - 咨詢溝通 - 預(yù)約到院” 的全流程，優(yōu)化各環(huán)節(jié)體驗(yàn)（如咨詢響應(yīng)速度、預(yù)約便捷性），減少用戶流失；
2、線上咨詢管理：制定線上咨詢話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)咨詢團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力（如醫(yī)療知識(shí)、溝通技巧），確保及時(shí)、準(zhǔn)確解答用戶疑問，引導(dǎo)用戶預(yù)約到院（如預(yù)約檢查、面診、治療等）；
3、意向客戶跟進(jìn)：建立線上意向客戶檔案，制定分級(jí)跟進(jìn)策略（如未預(yù)約客戶、已預(yù)約未到院客戶），通過電話、微信等方式主動(dòng)跟進(jìn)，了解客戶顧慮并解決，提升到院率；
4、轉(zhuǎn)化工具優(yōu)化：推動(dòng)線上預(yù)約系統(tǒng)、掛號(hào)系統(tǒng)、咨詢平臺(tái)的功能優(yōu)化，如增加 “一鍵預(yù)約”“到院導(dǎo)航”“就診提醒” 等功能，提升用戶操作便利性，助力轉(zhuǎn)化。
（三）線下成單率提升賦能
1、科室聯(lián)動(dòng)協(xié)作：與線下臨床科室（如門診、治療科、護(hù)理部）建立常態(tài)化溝通機(jī)制，同步線上意向客戶需求（如客戶關(guān)注的病癥、治療顧慮），為科室提供精準(zhǔn)客戶畫像，助力醫(yī)生針對(duì)性溝通；
2、到院體驗(yàn)優(yōu)化：參與制定客戶到院服務(wù)流程（如接待引導(dǎo)、就診流程講解、術(shù)后隨訪），提出優(yōu)化建議（如減少等待時(shí)間、增加個(gè)性化服務(wù)），提升客戶到院滿意度，為成單奠定基礎(chǔ)；
3、成單策略制定：結(jié)合醫(yī)院業(yè)務(wù)（如特色診療項(xiàng)目、套餐優(yōu)惠），聯(lián)合科室制定線下成單促進(jìn)策略（如到院面診贈(zèng)送檢查優(yōu)惠、治療套餐折扣），并通過線上渠道提前告知客戶，吸引客戶消費(fèi)；
4、數(shù)據(jù)閉環(huán)管理：跟蹤線上轉(zhuǎn)化客戶的線下就診數(shù)據(jù)（如是否成單、成單金額、復(fù)購情況），分析未成交原因（如價(jià)格顧慮、信任不足），反饋至線上運(yùn)營與線下科室，共同優(yōu)化策略，提升成單率。
（四）團(tuán)隊(duì)管理與策略迭代
1、行業(yè)調(diào)研與策略更新：關(guān)注民營醫(yī)療行業(yè)線上運(yùn)營趨勢（如短視頻營銷新玩法、合規(guī)政策要求）、競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)，定期輸出調(diào)研報(bào)告，迭代醫(yī)院線上運(yùn)營與轉(zhuǎn)化策略，保持競爭優(yōu)勢；
2、成本與業(yè)績管控：制定運(yùn)營預(yù)算（如推廣費(fèi)用、內(nèi)容制作費(fèi)用），監(jiān)控成本使用情況，確保投入產(chǎn)出比合理；定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)運(yùn)營業(yè)績（如流量、到院率、成單率、業(yè)績貢獻(xiàn)），提出改進(jìn)方案。
三、任職要求
（一）學(xué)歷與專業(yè)
本科及以上學(xué)歷，市場營銷、新媒體運(yùn)營、醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)（如臨床醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)）優(yōu)先；
熟悉民營醫(yī)院運(yùn)營邏輯，了解醫(yī)療行業(yè)合規(guī)要求（如廣告法、醫(yī)療內(nèi)容發(fā)布規(guī)范）者優(yōu)先。
（二）工作經(jīng)驗(yàn)
5年以上線上運(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，其中至少 1 年以上民營醫(yī)院、醫(yī)美機(jī)構(gòu)或大健康行業(yè)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)；
有成功搭建線上賬號(hào)矩陣、實(shí)現(xiàn)線上到線下高轉(zhuǎn)化、提升線下成單率的案例者優(yōu)先。
（三）核心能力
1、賬號(hào)運(yùn)營能力：精通至少 3個(gè)主流平臺(tái)（如抖音、小紅書，視頻號(hào)）的運(yùn)營規(guī)則與玩法，能獨(dú)立策劃并執(zhí)行賬號(hào)運(yùn)營方案，有內(nèi)容創(chuàng)作、流量獲取、數(shù)據(jù)復(fù)盤經(jīng)驗(yàn)；
2、轉(zhuǎn)化思維能力：具備強(qiáng)烈的結(jié)果導(dǎo)向，擅長從用戶需求出發(fā)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化路徑，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化問題并解決；
3、溝通協(xié)作能力：善于跨部門溝通（如與臨床科室、技術(shù)部門），能協(xié)調(diào)資源推動(dòng)工作落地，具備團(tuán)隊(duì)管理與帶教能力；
4、合規(guī)意識(shí)：熟悉醫(yī)療行業(yè)線上宣傳合規(guī)要求，確保運(yùn)營工作合法合規(guī)，避免違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
5、協(xié)助帶教陪跑醫(yī)院，搭建或優(yōu)化線上新媒體賬號(hào)，提升賬號(hào)曝光度與用戶關(guān)注度，實(shí)現(xiàn)線上流量精準(zhǔn)獲取