崗位職責(zé):
一、核心職責(zé)
1.培訓(xùn)課程開發(fā)與優(yōu)化
深入了解小罐茶零售業(yè)務(wù),尤其是茶葉門店銷售場景,收集并分析銷售痛點、顧客需求以及市場趨勢, 定期與零售部門溝通,確保培訓(xùn)課程內(nèi)容與公司零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、門店實際銷售需求高度契合。
獨立設(shè)計并開發(fā)茶葉門店銷售相關(guān)培訓(xùn)課程,包括但不限于產(chǎn)品知識(如小罐茶各類茶葉的特點、工藝、品鑒方法 )、銷售技巧( 客戶接待、產(chǎn)品推薦、異議處理、成交轉(zhuǎn)化等)、服務(wù)規(guī)范(茶席布置、沖泡演示、客戶維護 )等,形成標準化、高質(zhì)量的培訓(xùn)課件、教材、案例集等資料。
根據(jù)培訓(xùn)效果評估、業(yè)務(wù)變化以及學(xué)員反饋,持續(xù)優(yōu)化和更新培訓(xùn)課程內(nèi)容與形式,保證培訓(xùn)內(nèi)容的實用性、針對性和前瞻性。
2.培訓(xùn)實施與講授
負責(zé)實施面向小罐茶茶葉門店店員、店長的銷售類培訓(xùn)項目,包括新員工入職培訓(xùn)、在職員工技能提升培訓(xùn)、店長管理能力培訓(xùn)等,根據(jù)不同培訓(xùn)對象和培訓(xùn)目標,靈活運用講授法、案例分析法、情景模擬法、角色扮演法等多種教學(xué)方法,確保培訓(xùn)效果。
有效管理培訓(xùn)課堂,營造積極的學(xué)習(xí)氛圍,激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和參與度,及時解答學(xué)員在培訓(xùn)過程中提出的問題,引導(dǎo)學(xué)員進行深入思考和交流分享。
按照培訓(xùn)計劃,合理安排培訓(xùn)時間和進度,確保培訓(xùn)項目按時、高質(zhì)量完成,對培訓(xùn)過程進行記錄和總結(jié),為后續(xù)培訓(xùn)改進提供依據(jù)。
3.培訓(xùn)效果評估與跟進
制定科學(xué)合理的培訓(xùn)效果評估方案,運用筆試、口試、實操考核、行為觀察、業(yè)績評估等多種評估方式,對學(xué)員的學(xué)習(xí)成果、知識技能掌握程度以及培訓(xùn)對工作績效的影響進行全面評估。
收集學(xué)員對培訓(xùn)課程、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)組織等方面的反饋意見,整理分析評估結(jié)果和反饋信息,形成培訓(xùn)效果評估報告,并針對發(fā)現(xiàn)的問題提出改進建議和措施。
跟進學(xué)員在實際工作中對培訓(xùn)所學(xué)知識技能的應(yīng)用情況,定期與學(xué)員及其上級主管進行溝通,了解學(xué)員的工作表現(xiàn)和業(yè)績提升情況,對表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員進行表揚和推廣,對存在問題的學(xué)員提供個性化的輔導(dǎo)和支持。
4.跨部門協(xié)作與支持
與公司內(nèi)部零售部門、市場部門、產(chǎn)品研發(fā)部門等保持密切溝通與協(xié)作,及時了解業(yè)務(wù)動態(tài)、市場變化、產(chǎn)品更新等信息,為培訓(xùn)課程開發(fā)和培訓(xùn)實施提供有力支持。
參與公司零售業(yè)務(wù)相關(guān)會議和活動,如銷售例會、新品發(fā)布會、促銷活動策劃等,了解一線銷售需求和問題,為業(yè)務(wù)部門提供培訓(xùn)相關(guān)的建議和解決方案,共同推動公司零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。
與外部培訓(xùn)機構(gòu)、行業(yè)專家、優(yōu)秀茶企等建立良好的合作關(guān)系,學(xué)習(xí)借鑒先進的培訓(xùn)理念、方法和經(jīng)驗,不斷提升自身的專業(yè)能力和培訓(xùn)水平,同時為公司引進優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源。
任職要求:
3年以上茶葉門店銷售或培訓(xùn)經(jīng)驗,熟悉零售業(yè)務(wù)全流程。
具備課程開發(fā)、授課及現(xiàn)場問題解決能力,能獨立設(shè)計銷售場景案例。
數(shù)據(jù)敏感,能通過培訓(xùn)前后業(yè)績對比分析效果。
抗壓能力強,適應(yīng)高頻次出差及靈活培訓(xùn)安排。