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一、客戶訂單處理 ? 訂單接收與審核：接收客戶訂單，仔細審核訂單信息，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間等，確保信息準確無誤。 ? 訂單錄入與跟蹤：將審核通過的訂單及時錄入系統(tǒng)，生成相應的訂單編號，并跟蹤訂單在生產(chǎn)、發(fā)貨等各個環(huán)節(jié)的進度，及時向客戶反饋訂單狀態(tài)。 二、客戶溝通與維護 ? 日常溝通：通過電話、郵件等方式與客戶保持密切聯(lián)系，解答客戶關于產(chǎn)品、訂單等方面的疑問，提供及時、準確的信息。 ? 關系維護：協(xié)助銷售人員維護客戶關系，定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品的情況和滿意度，收集客戶意見和建議，反饋給相關部門，以提高客戶滿意度和忠誠度。 三、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析 ? 數(shù)據(jù)統(tǒng)計：負責收集、整理和統(tǒng)計銷售相關數(shù)據(jù)，如銷售額、銷售量、客戶訂單量等，形成各類銷售報表，為銷售團隊和管理層提供數(shù)據(jù)支持。 ? 數(shù)據(jù)分析：對銷售數(shù)據(jù)進行分析，如銷售趨勢分析、客戶需求分析等，為銷售策略的調整和優(yōu)化提供參考依據(jù)。 四、文檔管理與支持 ? 合同管理：協(xié)助銷售人員簽訂銷售合同，對合同進行編號、歸檔和保管，確保合同的完整性和安全性，并跟蹤合同執(zhí)行情況。 ? 資料整理：整理和保管銷售相關的文件和資料，如產(chǎn)品說明書、報價單等，為銷售工作提供支持。 五、協(xié)調與支持 ? 內部協(xié)調：與公司內部的生產(chǎn)、物流等部門協(xié)調溝通，確保訂單的順利生產(chǎn)和按時發(fā)貨，解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題。 ? 銷售支持：協(xié)助銷售人員開展市場推廣活動，如準備宣傳資料、安排客戶接待等，為銷售工作提供全方位的支持。